Airbnb añade hoteles y herramientas de IA a su plataforma

Airbnb está integrando hoteles boutique en su plataforma para impulsar nuevos ingresos y ofrecer más opciones a los viajeros. La empresa de tecnología de viajes —el sector enfocado en servicios de viajes— se está asociando con hoteles boutique en 20 ciudades, incluidas Nueva York, París, Londres, Madrid, Roma y Singapur. Esta expansión permite a Airbnb ofrecer estancias en importantes mercados de viajes como la ciudad de Nueva York y Singapur, donde “las estancias de corta duración están prohibidas”, eludiendo efectivamente las regulaciones locales. Además, la empresa lanzará servicios de alquiler de autos este verano y está ampliando su oferta de servicios para incluir almacenamiento de equipaje.

Para apoyar su transición hacia una plataforma de viajes más amplia, Airbnb está implementando varios servicios y experiencias nuevos:

• Almacenamiento de equipaje en más de 15,000 ubicaciones, que se lanzará este verano.
• Visitas con guías locales para 3,000 puntos de interés.
• 2,500 experiencias gastronómicas.
• Hasta un 15% de crédito en reservas de hotel para animar a los usuarios a probar las nuevas ofertas.

Estas incorporaciones posicionan a Airbnb para competir más directamente con servicios como Viator y GetYourGuide, así como con Uber, que también se ha estado expandiendo hacia la tecnología de viajes.

La empresa también está escalando sus capacidades de inteligencia artificial (IA). Según el CEO de Airbnb, Brian Chesky, el chatbot de IA de la empresa ya gestiona el 40% de sus consultas. El chatbot, que se lanzó en EE. UU. el año pasado, se está expandiendo a nivel global con soporte para 11 idiomas. Además, Airbnb comenzará a utilizar un asistente de IA basado en voz a finales de este año.

Jud Coplan, vicepresidente de marketing de Airbnb, explicó que la aplicación recomendará hoteles cuando detecte que un usuario está buscando viajes para los que un hotel es más adecuado, como reservas de último minuto o viajes de negocios. “Hay algunos ejemplos de tipos de viajes para los que un hotel es probablemente más adecuado, como reservas de último minuto, estancias de una noche y viajes de negocios. Lo que hemos hecho en la aplicación de Airbnb es que, cuando vemos que estás buscando ese tipo de estancia, podemos recomendar hoteles sin enviarte a otra parte de la aplicación o tener que tocar otra pestaña”, dijo Coplan. Señaló que la empresa ve la IA como una herramienta para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan de manera más efectiva y eficiente, extendiendo la tecnología a través de múltiples funciones tanto para huéspedes como para anfitriones.

Por qué importa

Airbnb está evolucionando de una plataforma de alquiler de nicho a un agregador de viajes integral, utilizando asociaciones hoteleras e IA para eludir obstáculos regulatorios y capturar una mayor parte del mercado global de viajes.