WhatsApp exime a Brasil de la prohibición de chatbots de IA de terceros

WhatsApp está permitiendo que los proveedores de inteligencia artificial (IA) continúen ofreciendo chatbots a usuarios con números de teléfono brasileños, eximiendo al país de su política que prohíbe los chatbots de propósito general de terceros en la plataforma. Bajo esta política, Meta ofrece un periodo de gracia de 90 días, a partir del 15 de enero de 2026, para que los desarrolladores dejen de responder a las consultas de los usuarios. Sin embargo, Meta ha informado a los desarrolladores que no tienen que notificar a los usuarios con números de teléfono brasileños —que utilizan el código de país +55— sobre ningún cambio ni dejar de ofrecer servicios. Según un aviso de Meta a los proveedores de IA, el requisito de dejar de responder a las consultas de los usuarios e implementar un lenguaje de respuesta automática preaprobado antes del 15 de enero de 2026 ya no se aplica al enviar mensajes a personas con un código de país de Brasil (+55). Esta exención permite que los chatbots de propósito general, como ChatGPT y Grok, permanezcan activos en la plataforma para los usuarios brasileños.

El cambio de política sigue a la acción regulatoria en Brasil. CADE (regulador de competencia de Brasil) está investigando si los términos de Meta son excluyentes para los competidores y favorecen indebidamente a Meta AI, que es el propio chatbot de la empresa ofrecido en WhatsApp. Este rechazo regulatorio refleja los desafíos que enfrenta Meta en otras jurisdicciones. Meta otorgó previamente una exención similar a los usuarios en Italia después de que la agencia de competencia de ese país cuestionara la política. Por separado, la UE (Unión Europea) ha abierto una investigación antimonopolio sobre las nuevas reglas.

WhatsApp ha defendido su política, argumentando que los chatbots de IA de propósito general sobrecargan los sistemas que no fueron creados para soportarlos. Un portavoz de WhatsApp respondió a la investigación el martes, calificando las afirmaciones de fundamentalmente erróneas. Según el portavoz de WhatsApp: “La aparición de chatbots de IA en nuestra Business API sobrecargó nuestros sistemas, los cuales no fueron diseñados para soportarlos. Esta lógica asume que WhatsApp es de alguna manera una tienda de aplicaciones de facto. La ruta al mercado para las empresas de IA son las propias tiendas de aplicaciones, sus sitios web y asociaciones industriales; no la plataforma WhatsApp Business”. La política apunta específicamente a los chatbots de propósito general en la Business API, definidos como chatbots de IA que no son específicos para el servicio al cliente de una sola empresa.

Por qué importa

Meta está otorgando exenciones específicas de mercado a su prohibición de chatbots de terceros en Brasil e Italia tras la presión regulatoria, mientras sostiene que los chatbots de IA sobrecargan sus sistemas.