Adobe lleva su agente de CX a ChatGPT, Claude, Copilot y más

Adobe CX Enterprise Coworker —el agente de IA de la empresa para orquestar el trabajo de experiencia del cliente— ya puede usarse desde dentro de ChatGPT (como plugin), desde Claude y Databricks Genie, y dentro de Gemini for business y Microsoft Copilot, con soporte para Amazon Quick, IBM y Snowflake previsto próximamente. El movimiento lleva los flujos de trabajo de experiencia del cliente impulsados por agentes directamente a las herramientas de IA que las empresas ya usan, en lugar de exigir a los equipos de marketing abrir un producto independiente de Adobe.

CX Enterprise Coworker está diseñado para gestionar todo el ciclo de vida de un cliente —desde atraer y captar prospectos hasta convertirlos y aumentar su valor a largo plazo— mediante estándares abiertos como el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) y Agent2Agent (A2A), de modo que puede operar tanto en plataformas de IA como en sistemas empresariales, con supervisión humana permanente del trabajo. Les brinda a los equipos de marketing análisis del rendimiento de campañas y tendencias emergentes, pronostica el comportamiento de la audiencia, ajusta los recorridos del cliente, resuelve conflictos entre equipos y respalda la planificación y la gestión de proyectos. Nuevos conectores le dan enlaces MCP ya preparados hacia herramientas de socios como Amazon Ads, Databricks Genie, Demandbase, un servidor MCP de anuncios para campañas de Meta, Microsoft Work IQ, RainFocus y Snowflake Cortex AI, de modo que los equipos de marketing pueden extraer datos y actuar en varios sistemas desde una sola solicitud en lugar de construir integraciones a medida.

“Hoy, los equipos de marketing suelen usar herramientas de IA de forma aislada, sin el contexto organizacional ni la inteligencia de dominio necesarios para personalizar cada etapa del ciclo de vida del cliente”, dijo Anjul Bhambhri, vicepresidenta senior de ingeniería para orquestación de experiencia del cliente en Adobe. Ejecutivos de Google Cloud y Microsoft describieron las integraciones como una extensión de la colaboración entre agentes hacia el trabajo de marketing, y Adobe dijo que integradores de sistemas —entre ellos Accenture, Capgemini y Cognizant, junto con Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC y TCS— además de agencias como dentsu y Havas, así como Omnicom, Publicis, Stagwell y WPP, ya están construyendo versiones personalizadas de CX Enterprise Coworker para sus propios clientes. Adobe dice que ya ayuda a más de 20.000 marcas a gestionar su contenido, su relación con los clientes y su visibilidad de marca.

Por qué importa

Llevar un agente de IA para trabajo de experiencia del cliente a las mismas herramientas de chat que los equipos de marketing ya usan, en lugar de a una aplicación separada de Adobe, es una apuesta por un software empresarial que se usa cada vez más desde donde sea que viva el asistente de IA de cada empleado, un modelo que es probable que otros proveedores empresariales copien.