Política y regulación
El acuerdo de USD 23,8 millones de Grubhub con la FTC finalmente llega a comensales y repartidores
La FTC está distribuyendo USD 23,8 millones entre 640.038 repartidores y clientes de Grubhub por acusaciones de que la empresa engañó a los trabajadores sobre sus ganancias y usó prácticas engañosas.
Bastante más de medio millón de repartidores y clientes de Grubhub recibirán una parte de USD 23,8 millones tras acusaciones de que la empresa de reparto de comida engañó a los trabajadores sobre sus posibles ganancias y utilizó otras prácticas engañosas. La Comisión Federal de Comercio (FTC, el regulador de protección al consumidor de Estados Unidos) anunció el miércoles que está distribuyendo el dinero entre 640.038 consumidores, y la mayoría de los beneficiarios recibirán un cheque por correo, mientras que algunos recibirán pagos a través de PayPal.
Los pagos derivan de una demanda que la FTC y el fiscal general de Illinois presentaron contra Grubhub en diciembre de 2024. La demanda acusó a la empresa de una serie de prácticas ilegales, entre ellas hacer afirmaciones engañosas sobre cuánto podían ganar los repartidores, restringir el acceso de los clientes a sus cuentas y su dinero, y listar restaurantes en su plataforma sin su permiso. Según la demanda, Grubhub tenía hasta 325.000 restaurantes en su plataforma que no estaban afiliados a la empresa, lo cual, según alegó la FTC, Grubhub usaba para hacer que su plataforma pareciera más grande. La demanda también alegó que Grubhub a veces se negaba a retirar restaurantes después de que estos pidieran ser eliminados de la plataforma, y en su lugar intentaba convencer a algunos de esos negocios de entrar en asociaciones pagas.
El acuerdo exige que Grubhub cambie su forma de operar en varias áreas: la empresa debe ser más precisa al publicitar las posibles ganancias de los repartidores, dar a los clientes una forma de impugnar las restricciones de cuenta que bloquean el acceso a sus cuentas o fondos, y obtener el consentimiento de un restaurante antes de listarlo en la plataforma.
El anuncio pone renovada atención sobre el trato de Grubhub hacia sus repartidores y comensales, apenas un mes después de que un juez federal otorgara la aprobación final a otro acuerdo por casi USD 25 millones que involucra a alrededor de 60.000 repartidores de Grubhub en California. Grubhub no es la única empresa de reparto bajo escrutinio: DoorDash ha enfrentado críticas por la compensación a repartidores, mientras que Uber Eats ha lidiado con acusaciones relacionadas con cobros a clientes y sus relaciones con restaurantes.
Por qué importa
El acuerdo se suma a un patrón de acciones regulatorias contra plataformas de reparto de la economía gig por cómo representan el pago a repartidores e inflan sus listados de restaurantes, una presión que probablemente siga moldeando cómo estas empresas se presentan ante ambos lados de su mercado.