Sonder crece en Londres con un proceso de registro deliberadamente tedioso

Sonder, una aplicación de conexiones con sede en Londres, está ganando terreno al ralentizar intencionalmente la experiencia del usuario para combatir el agotamiento que generan las aplicaciones de citas. La plataforma ha adquirido alrededor de 6500 usuarios en Londres sin marketing pagado, apoyándose en una estrategia que va en contra de la incorporación sin fricciones de la tecnología de consumo convencional. En lugar de facilitar el registro, Sonder tiene un proceso de alta deliberadamente tedioso, diseñado para filtrar a los usuarios que están dispuestos a invertir un esfuerzo real en establecer conexiones.

La aplicación utiliza un enfoque híbrido de tecnología. Emplea un modelo de lenguaje extenso (LLM) para analizar capturas de pantalla de los perfiles de los usuarios y sugerir coincidencias. Sin embargo, los fundadores se niegan a introducir herramientas de IA para la generación de perfiles. El cofundador Mehedi Hassan explicó que automatizar la creación de perfiles destruiría el elemento humano de la plataforma. “Creo que en ese punto, pierde el toque humano”, dijo Hassan. “Así que, aunque probablemente estemos perdiendo cientos de usuarios y haya mucha fricción al configurar el perfil, queremos asegurarnos de que sea una persona real la que ponga su propio esfuerzo en crear ese perfil, porque creo que eso también actúa como un indicador de cuánto esfuerzo estás realmente interesado en dedicar a tus conexiones”.

Esta fricción es un rechazo deliberado al formato popularizado por competidores como Tinder, Bumble y Hinge. Los fundadores de Sonder —Hassan, Helen Sun, Lenard Pratt y Hannah Kin— crearon la aplicación basándose en sus propias frustraciones. Hassan señaló que los fundadores no aprendieron sobre la frustración de los usuarios a través de entrevistas o llamadas, sino a través de sus propias experiencias personales. Sun afirmó que, si bien las aplicaciones de citas existentes inicialmente tenían como objetivo reducir las barreras de entrada y facilitar que los introvertidos conocieran gente, la evolución de estas plataformas ha creado una experiencia monótona que causa agotamiento en los usuarios debido a una pérdida de autenticidad. Para contrarrestar esto, Sonder organiza eventos presenciales recurrentes para ayudar a los usuarios a conectar.

Los cuatro fundadores actualmente dirigen Sonder a tiempo parcial junto con sus trabajos principales. Hassan, por ejemplo, trabaja en ingeniería de producto en Granola, una aplicación de toma de notas con IA con sede en Londres que recientemente recaudó USD 125 millones con una valoración de USD 1500 millones. Mientras que los competidores convencionales despliegan funciones automatizadas, el equipo de Sonder apuesta a que los usuarios en Londres quieren menos automatización y más esfuerzo humano genuino en sus vidas sociales.

Por qué importa

Sonder destaca un cambio en la tecnología de consumo donde las empresas emergentes están añadiendo fricción intencionalmente para combatir el agotamiento y la falta de autenticidad asociados con plataformas altamente optimizadas y cargadas de algoritmos.