14.ai recauda USD 3 millones para reemplazar equipos de atención al cliente tradicionales

La industria de atención al cliente está experimentando cambios significativos a medida que la inteligencia artificial desafía los modelos tradicionales de subcontratación de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés). En este panorama, 14.ai ha recaudado USD 3 millones en una ronda semilla. La ronda fue liderada por Y Combinator, con la participación de General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel y los fundadores de Dropbox, Slack, Replit y Vercel. La empresa emergente opera como una agencia de atención al cliente nativa de IA, con el objetivo de reemplazar a los equipos de soporte tradicionales combinando software y servicios en un solo paquete, en lugar de vender software para que los clientes lo operen por sí mismos.

La compañía fue fundada por Marie Schneegans y Michael Fester. Los cofundadores se conocieron en París antes de mudarse a Estados Unidos para construir la empresa. Schneegans cofundó anteriormente la empresa de intranet corporativa Workwell, mientras que Fester fundó Snips, un desarrollador de asistentes para dispositivos inteligentes adquirido por Sonos en 2019. A diferencia de las startups tradicionales de software como servicio (SaaS), 14.ai asume toda la operación de atención al cliente de un cliente utilizando su propia pila tecnológica creada para este fin. La empresa afirma que puede integrarse con el sistema de soporte de un cliente en un día. Para probar y perfeccionar sus capacidades de IA autónoma, la startup también opera GloGlo, una marca de gomitas de glucosa para diabéticos tipo 1.

El modelo de la agencia apunta a la resolución inmediata de tickets a través de canales como correo electrónico, llamadas, chat, SMS y redes sociales. Por ejemplo, 14.ai asumió recientemente la atención al cliente de Sperm Worms, una empresa de suplementos de salud masculina fundada por un exfundador de Y Combinator. El equipo de soporte anterior del cliente en Filipinas había tenido dificultades para despejar un gran volumen de tickets pendientes. Según Schneegans, 14.ai asumió la operación el jueves por la mañana y despejó los pendientes en todos los canales para el jueves por la tarde. Otros clientes de la startup incluyen la marca de cuidado de la piel de lujo Yon-KA, el fabricante de gafas inteligentes Brilliant Labs y la empresa de iluminación Creative Lighting.

Actualmente, 14.ai cuenta con seis empleados que se turnan para brindar cobertura las 24 horas. Con la nueva financiación, la startup planea contratar a más ingenieros de IA para aumentar su plantilla en los próximos seis meses. Tom Blomfield, socio de Y Combinator, afirmó que la IA puede resolver el 60% de la tarea automáticamente, y el 40% restante podría ser manejado por humanos. Blomfield señaló que este modelo permite a 14.ai actuar como todo el departamento de atención al cliente, lo que les permite reasignar agentes humanos entre diferentes clientes según su etapa de adopción de IA, en lugar de obligar a los clientes a gestionar dolorosas reducciones de personal.

Por qué importa

14.ai se posiciona como una agencia de atención al cliente nativa de IA que reemplaza a los equipos de soporte tradicionales, con el objetivo de reducir costos y automatizar tareas para startups, al tiempo que sirve como un motor de crecimiento de ingresos.