فوضى العلامات التجارية في Gemini تكشف مشكلة تصميم تجربة مستخدم في الصناعة بأكملها

تقوم فكرة Google لتطبيق Gemini المحدّث على أنه يمكنه التعامل مع مجموعة متنوعة من المهام عبر الأوامر الصوتية وحدها. ومع ذلك، لا يزال المستخدمون داخل التطبيق يتنقلون بين المحادثة وSpark وDaily Brief -ثلاث ميزات منفصلة، لكل منها أيقونتها الخاصة وموقعها في قائمة التنقل- وهي فوضى توحي بأن Gemini لا تزال تبحث عن ميزة واحدة تحدد هويتها.

وتُعد Daily Brief مثالاً واضحاً على ذلك: إذ تُقدَّم كأجندة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر “تحديثات استباقية وشخصية” مستقاة من تطبيقات مثل Gmail وCalendar، لكنها لا تستطيع التمييز بشكل موثوق بين المعلومات العاجلة القابلة للتنفيذ والتنبيهات غير المرغوبة -فحثّ المستخدمين على متابعة بحث بدأوه في المحادثة الآلية أو إعادة إظهار عمليات بحث قديمة على Google يبدو تطفلياً أكثر منه مفيداً، حتى عندما يكون الموضوع نفسه (مثل المنح الدراسية الجامعية أو إنقاذ الحيوانات) غير ضار.

أما Spark فتعاني من المشكلة المعاكسة: فهي من بين الميزات الأكثر فائدة فعلياً في Gemini، وكيل ذكاء اصطناعي يمكنه اتخاذ إجراءات نيابة عن المستخدم، لكن Google قدّمتها كعلامة تجارية مستقلة بذاتها بدلاً من دمجها بشكل غير ملحوظ داخل المساعد. ولا ينبغي أن يحتاج المستخدم العادي إلى معرفة أي “جانب” من تطبيق الذكاء الاصطناعي يتولى طلباً معيناً.

وهذا النمط ليس حكراً على Google. فصناعة الذكاء الاصطناعي عموماً تكشف بنيتها الداخلية للمستخدمين بدلاً من إخفائها خلف واجهة بسيطة: إذ يتعين على الناس أن يقرروا ما إذا كانوا سيتحدثون مع Claude من Anthropic أو “يعملون معه” (Cowork) -وهما وضعان لم يكونا حتى هذا الأسبوع يتشاركان حتى ذاكرة المحادثات السابقة- بينما يطلب ChatGPT من المستخدمين التنقل بين “Chat” و”Work”. وقد يكون نهج Apple الأكثر هدوءاً تجاه Siri، الذي يدمج الذكاء في أدوات موجودة بالفعل مثل Spotlight Search والصور والكاميرا من دون فرض واجهة جديدة، هو السبب في كسبها ثقة المستهلكين الذين لا يريدون تعلّم أوضاع جديدة.

وقد يفسر المبدأ نفسه صعود المساعدين النصيين القائمين على الذكاء الاصطناعي -خدمات مثل Poke وOllie وLindy وOrchid وLucas وFolk وTomo وInstinct، حيث يرسل المستخدمون ببساطة رسالة نصية إلى روبوت محادثة فيقوم بما يُطلب منه. وقالت Justine Moore، شريكة الاستثمار في a16z: “الناس لا يريدون فتح تطبيق في كل مرة يحتاجون فيها إلى مساعدة، بل يريدون جهة اتصال يمكنهم مراسلتها كصديق. والمعيار الذهبي هو iMessage.”

لماذا يهم

بينما تتنافس شركات الذكاء الاصطناعي على القدرات، قد تكون المنتجات التي تفوز باهتمام المستهلكين هي تلك التي تُخفي هندستها الداخلية بدلاً من تحويلها إلى شريط تنقل.