DoorDash: وكلاء الذكاء الاصطناعي نفذوا "بضع مئات" فقط من الطلبات

قال Tony Xu، الرئيس التنفيذي لشركة DoorDash، خلال مكالمة نتائج الربع الثالث إن وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تطورها أطراف ثالثة — ومن بينها Muse وInstinct وFo — لم تنفّذ حتى الآن سوى ربما بضع مئات من الطلبات إجمالاً على المنصة. وهذا جزء ضئيل من متوسط 3 ملايين عملية توصيل تنفذها DoorDash يومياً، بحسب تقريرها لعام 2025. وعند سؤاله عن الطلب عبر الوكلاء، قال Xu: “أعتقد أن هذا الأمر لا يزال مجالاً ديناميكياً جداً … المرء لا يريد أبداً أن يقاوم قوة الجاذبية، لكن في الوقت نفسه لا ينبغي أن يكون واهماً.”

وأشار Xu إلى أن المستخدمين ما زالوا يضعون معظم طلباتهم عبر تطبيق DoorDash نفسه، لكن الشركة ترغب في فهم حالات استخدام الوكلاء بشكل أفضل وبناء علاقة عمل مع الجهات المطورة لهذه الوكلاء الخارجية. وأشار إلى أن DoorDash قد تعلن في المستقبل داخل هذه الوكلاء نفسها. وطورت الشركة أيضاً وكلاءها الخاصة: وكيل للطلب عبر النص أُطلق في سبتمبر، ووكيل بواجهة سطر الأوامر قُدّم في يوليو، وروبوت محادثة باسم “Ask DoorDash” أُطلق في يونيو يتيح تقديم الطلبات عبر النصوص والصور. كما أطلقت الشركة بروتوكول MCP الذي يتيح لروبوتات محادثة أخرى تقديم الطلبات، بهدف خدمة طلبات الشركات.

ولا تزال قواعد الطلب عبر الوكلاء قيد التبلور: إذ تمنع بعض المتاجر وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي من الوصول إلى مواقعها، بينما تفتح متاجر أخرى الباب أمامها. وتحظر Amazon هذه الوكلاء الشخصية، في حين رحّبت Walmart بها سعياً لاستقطاب بعض الأعمال من منافسيها.

لماذا يهم

تشير أرقام DoorDash إلى أن التجارة عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي لا تزال أمراً جديداً وليست قناة مبيعات حقيقية بعد، حتى مع تطوير الشركة مجموعتها الخاصة من الوكلاء وإبقائها الباب مفتوحاً للإعلان داخل وكلاء الأطراف الثالثة. وكيفية تعامل المنصات مع هذه الوكلاء — بحظرها كما تفعل Amazon أو الترحيب بها كما تفعل Walmart — قد تحدد من سيستحوذ على نوع جديد وسريع النمو من المعاملات.