توصيات المنتجات الجديدة من Instinct تثير امتعاض بعض المستخدمين

بدأت Instinct، الشركة الناشئة اللافتة للانتباه في مجال وكلاء الذكاء الاصطناعي، بين عشية وضحاها بدفع اقتراحات منتجات إلى المستخدمين ضمن ميزة جديدة تُدعى Instinct Selections، تُعنى بتنسيق قوائم مخصصة في مجالات مثل المطاعم والسفر والتسوق. وأعلن المؤسس Noah Shinn عن الميزة يوم الثلاثاء، موضحاً أن الفكرة هي الشراكة مع “طهاة محليين ومصممين ومهندسين معماريين ومرشدي سفر” وغيرهم لإضفاء “الذوق الإنساني” على المنتج، عبر الجمع بين ما يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراحه أصلاً من بيانات تدريبه واختيارات ينسّقها بشر. ولم تكشف Instinct عن هوية هؤلاء الشركاء من البشر تحديداً.

وكتب Shinn على X: “في المرة القادمة التي تبحث فيها عن مطعم، يمكن لـInstinct أن يستقي من قائمة اختارها بعناية طهاة يعرفون الأماكن الخفية في منطقتك”، مضيفاً أن المساعد يمكنه أيضاً الاستعانة بمرشدين محليين لتوصيات المسارات وبمصممين مستقلين لديكور المنزل بما يناسب أسلوب المستخدم ومساحته وميزانيته. وقال: “هدفنا هو تقديم توصيات عالمية المستوى تتميز بجودتها عما قد تجده على الإنترنت، وعما تنتجه روبوتات المحادثة الأخرى”.

ولم يكن رد الفعل الأولي إيجابياً بالكامل. وكتبت Shruti Gandhi، الشريكة العامة في شركة الاستثمار المتخصصة بالذكاء الاصطناعي Array VC: “لم أكن بحاجة لشراء حقيبة يد، أو نظارات شمسية، أو قبعة بحافة. هذا الأمر مخيّب للآمال حقاً. على الأقل اصنع لي قائمة تسوّق مخصصة بأشياء أحتاجها فعلاً!!”. وأكد رائد الأعمال Andrew Yeung على X أنه تلقى أيضاً توصيات منتجات لم يطلبها، ووجد الأمر مزعجاً، ووصف Chat Joglekar، مؤسس سوق لبيع وشراء الشركات، “أول لحظة ‘إيو’ له مع مساعد ذكاء اصطناعي” عندما اقترح Instinct عليه منتجات استناداً إلى بريده الإلكتروني ورحلاته القادمة.

ولكي تكون التوصيات المنسّقة مفيدة، يجب أن تكون أموراً يطلبها المستخدمون فعلاً، أو على الأقل تندمج بشكل طبيعي ضمن المحادثة؛ وإلا سيبدو المساعد وكأنه يعلن بدلاً من أن يساعد. وإذا استمرت التوصيات بالوصول عشوائياً، كما حدث مع توصيات Instinct، فيجب أن تكون شديدة التخصيص وممتازة الجودة حتى لا تبدو كرسائل مزعجة، خصوصاً أن Instinct تنافس وكلاء من شركات أكبر مثل Meta وOpenAI لا تدفع توصيات منتجات بهذه الطريقة. ولم تكشف Instinct عمّا إذا كانت تحقق حالياً أرباحاً من هذه التوصيات، رغم أن الميزة تبدو مهيأة لترتيب إعلاني أو تجاري أو قائم على العمولة؛ وطلبت TechCrunch من الشركة مزيداً من التعليقات.

وجاء الطرح بعد وقت قصير من تأكيد Instinct لأحدث جولة تمويل لها، وهي جولة سلسلة C بقيمة مليار دولار تُقيّم الشركة بـ10 مليارات دولار. ولم تكشف الشركة عن عدد مستخدمي المنتج، وهو رقم من شأنه أن يساعد في تبرير ذلك التقييم، لكن Shinn قال في بودكاست حديث مع المستثمر Patrick O’Shaughnessy إن المنصة تقترب من مليار دولار في المعاملات السنوية، أكثر من 50% منها متعلقة بالسفر.

لماذا يهم

يمثل تعثّر Instinct اختباراً مبكراً لمدى التسامح الذي سيبديه المستخدمون تجاه وكيل ذكاء اصطناعي ينتقل من الإجابة عن الأسئلة إلى دفع عمليات الشراء — وهو توتر سيتعين على كل شركة ذكاء اصطناعي استهلاكية تسعى إلى إيرادات تجارية أن تتعامل معه.