تسوية Grubhub مع FTC بقيمة 23.8 مليون دولار تصل أخيراً إلى الزبائن والسائقين

من المقرر أن يحصل أكثر من نصف مليون من سائقي وعملاء Grubhub على حصة من مبلغ 23.8 مليون دولار، إثر ادعاءات بأن شركة توصيل الطعام ضلّلت العمال بشأن أرباحهم المحتملة ولجأت إلى ممارسات خادعة أخرى. وأعلنت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC، الجهة الأمريكية المنظمة لحماية المستهلك) يوم الأربعاء أنها تُوزّع الأموال على 640,038 مستهلكاً، إذ سيحصل معظم المستفيدين على شيك بالبريد، بينما سيحصل البعض على مدفوعات عبر PayPal.

وتعود هذه المدفوعات إلى دعوى قضائية رفعتها FTC والمدعي العام لولاية إلينوي ضد Grubhub في ديسمبر 2024. واتهمت الدعوى الشركة بمجموعة من الممارسات غير القانونية، منها تقديم ادعاءات مضللة حول مقدار ما يمكن للسائقين كسبه، وتقييد وصول العملاء إلى حساباتهم وأموالهم، وإدراج مطاعم على منصتها دون إذنها. ووفقاً للدعوى، كان لدى Grubhub ما يصل إلى 325,000 مطعم على منصتها غير تابعة للشركة، وهو ما زعمت FTC أن Grubhub استخدمته لجعل منصتها تبدو أكبر حجماً. كما زعمت الدعوى أن Grubhub كانت في بعض الأحيان ترفض إزالة مطاعم بعد أن تطلب هذه المطاعم إزالتها من المنصة، وتحاول بدلاً من ذلك إقناع بعض تلك المطاعم بالدخول في شراكات مدفوعة.

وتُلزم التسوية Grubhub بتغيير طريقة عملها في عدة مجالات: يجب أن تكون الشركة أكثر دقة عند الإعلان عن الأرباح المحتملة للسائقين، وأن تمنح العملاء وسيلة للطعن في قيود الحسابات التي تمنعهم من الوصول إلى حساباتهم أو أموالهم، وأن تحصل على موافقة المطعم قبل إدراجه على المنصة.

ويلفت الإعلان الانتباه مجدداً إلى معاملة Grubhub لسائقيها وعملائها، إذ يأتي بعد شهر واحد فقط من منح قاضٍ فيدرالي الموافقة النهائية على تسوية أخرى بقيمة تقارب 25 مليون دولار تخص نحو 60,000 من سائقي توصيل Grubhub في كاليفورنيا. وGrubhub ليست شركة التوصيل الوحيدة الخاضعة للتدقيق: فقد واجهت DoorDash انتقادات بشأن أجور السائقين، بينما واجهت Uber Eats ادعاءات تتعلق برسوم العملاء وعلاقاتها مع المطاعم.

لماذا يهم

تضاف هذه التسوية إلى نمط من الإجراءات التنظيمية ضد منصات التوصيل في اقتصاد العمل المؤقت بشأن كيفية تصويرها لأجور السائقين ومبالغتها في قوائم مطاعمها، وهو ضغط من المرجح أن يستمر في تشكيل الطريقة التي تسوّق بها هذه الشركات نفسها لطرفي سوقها.