Yelp تُحدّث مساعدها الذكي للتعامل مع الحجوزات والطلبات

تقوم Yelp بتحديث مساعدها الذكي للسماح للمستخدمين بطرح الأسئلة، والحصول على حجوزات المطاعم، وطلب توصيل الطعام، وحجز خدمات المهنيين مباشرة عبر الواجهة. كانت الشركة قد أطلقت المساعد الذكي لأول مرة في عام 2024 لمساعدة المستخدمين في البحث عن خدمات مختلفة بناءً على مشكلاتهم المحددة. ومع هذا التحديث الأخير، تحاول المنصة توسيع نطاق فائدة المساعد إلى ما هو أبعد من البحث، مما يمكّن المستخدمين من بدء الإجراءات وإكمالها مباشرة من خلال تدفق محادثة واحد. وتستند معرفة المساعد إلى تفاصيل تجارية محددة ومراجعات المستخدمين لضمان الدقة عند الإجابة على استفسارات المستخدمين.

ومع ذلك، فإن المساعد ليس “عاملاً” (agentic) بطبيعته - وهو مصطلح يشير إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي القادرة على إتمام المعاملات بشكل مستقل داخل نافذة الدردشة. وبدلاً من معالجة المعاملات داخلياً، يقوم المساعد بإعادة توجيه المستخدمين إلى تطبيقات وصفحات شركاء محددين لإنهاء طلباتهم. ولتسهيل هذه الإجراءات، قامت Yelp بالتكامل مع العديد من المزودين الخارجيين. فبالنسبة لتوصيل الطعام، يعيد المساعد توجيه المستخدمين إلى DoorDash وGrubhub. أما بالنسبة للجدولة، فهو يتصل بـ Vagaro لمواعيد اللياقة البدنية والجمال، وZocdoc لمواعيد الأطباء، وRepairPal لإصلاح السيارات، وCalendly لحجوزات مواعيد الأعمال الأخرى.

وصف Akhil Kuduvalli Ramesh، نائب الرئيس الأول للمنتجات في Yelp، التحديث بأنه تحول جوهري في كيفية تفاعل المستخدمين مع الخدمة. وقال Kuduvalli Ramesh: “نود حقاً أن يعيد المستهلكون تصور Yelp كمكان يمكنهم فيه طرح الأسئلة والحصول على إجابات، وليس ذلك فحسب، بل إكمال الإجراء أيضاً. هذا هو إعادة تصور Yelp من منصة مراجعات إلى منصة للإجابات والإجراءات”. وأضاف أن بعض استثمارات الشركة ستوجه نحو هذا الجهد. وفي حين أن إعداد إعادة التوجيه الحالي هو الطريقة التي تم تكوين Yelp بها الآن، أشار Kuduvalli Ramesh إلى أنه قد يتغير في المستقبل. وفي غضون ذلك، من المقرر طرح نسخة سطح المكتب من المساعد وتعميمها عبر جميع صفحات الأعمال في وقت لاحق من العام.

لماذا يهم

تحاول Yelp الانتقال من منصة مراجعات سلبية إلى مركز نشط لحجز الخدمات، بهدف إبقاء المستخدمين داخل نظامها البيئي من خلال تسهيل الإجراءات المباشرة عبر الذكاء الاصطناعي.