WhatsApp: نعمل على إصلاح خلل عطّل عدداً من الحسابات

على مدى الساعات القليلة الماضية، أفاد عدد من الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأن حسابات WhatsApp الخاصة بهم حُظرت ووُضعت “قيد المراجعة” من قبل Meta. وقالت الشركة، رداً على استفسارات TechCrunch بشأن الموضوع، إنها تعمل على استعادة الوصول إلى هذه الحسابات.

ووفقاً لمنشورات المتضررين على X وThreads، وجد كثيرون أنفسهم فجأة غير قادرين على استخدام حساباتهم. وعند محاولة الدخول، كان WhatsApp يعرض شاشة تقول: “يتم التحقق من نشاط حسابك ومعلومات جهازك للتأكد من التزامك بشروط الخدمة الخاصة بنا. سنُخطرك بالنتيجة عادة خلال 24 ساعة.”

ويضم تطبيق المحادثة التابع لـMeta أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط شهرياً حول العالم، ما يجعل حتى خللاً محدوداً نسبياً قادراً على التأثير في آلاف المستخدمين.

وأقرّت Meta بالمشكلة وأبلغت TechCrunch بأن الشركة تعمل على حلها. غير أنها لم تحدد ما إذا كان المستخدمون في مناطق معينة قد تأثروا، ولا ما الذي تسبب في المشكلة.

وقال متحدث باسم الشركة: “نعمل دائماً على مواكبة من يحاولون إساءة استخدام خدمتنا، ونحظر الحسابات للمساعدة في حماية المستخدمين الآخرين. أحياناً نُخطئ في ذلك، وعندما يحدث هذا، نحاول إصلاحه بأسرع ما يمكن لإعادة الناس إلى المحادثة. لقد اتخذنا إجراءات لاستعادة الحسابات المتأثرة.”

ولم تقدم الشركة تفاصيل حول سبب وضع مجموعة من الحسابات قيد المراجعة.

لماذا يهم

يعني حجم WhatsApp أن أي خلل محدود في آليات المراجعة قد يحرم أعداداً كبيرة من المستخدمين حول العالم من الوصول إلى حساباتهم، كما أن غياب سبب معلن يترك احتمال تكرار المشكلة قائماً.