VoiceRun تجمع 5.5 مليون دولار لبناء "مصنع لوكلاء الصوت"

أعلنت شركة VoiceRun يوم الأربعاء أنها جمعت جولة تمويل أولية بقيمة 5.5 مليون دولار بقيادة Flybridge Capital. سيدعم هذا التمويل منصة الشركة، التي تتيح للمطورين إطلاق وكلاء صوتيين وتوسيع نطاقهم باستخدام البرمجة. تأسست الشركة الناشئة العام الماضي على يد الرئيس التنفيذي Nicholas Leonard وكبير مسؤولي التكنولوجيا Derek Caneja، وتهدف إلى توفير بديل للمطورين والشركات التي تسعى للحصول على مزيد من التحكم في أتمتة الصوت. وذكر Leonard أنه أدرك هو وCaneja أن المطورين والشركات بحاجة إلى بديل، وهو ما ألهمهم لبناء المنصة.

ووفقاً لـ Leonard، تضع VoiceRun نفسها بين شريحتين متميزتين في سوق أتمتة الصوت:

• أدوات بناء الصوت بدون برمجة (No-code): منصات مثل Bland وRetell AI التي تسمح ببناء البرمجيات دون كتابة تعليمات برمجية، والتي غالباً ما تُستخدم لبناء عروض توضيحية سريعة.
• أدوات البنية التحتية للمطورين: أدوات متطورة مثل LiveKit وPipecat التي توفر للمطورين أقصى درجات التحكم.

بدأ Leonard وCaneja الشركة بعد أن أدركا أن العديد من الوكلاء الصوتيين الحاليين يعانون من عيوب في التصميم. فبينما تسمح الواجهات المرئية للمستخدمين ببناء وكلاء من خلال النقر عبر مسارات المحادثة وكتابة المطالبات في مربعات، فإنها توفر خيارات تكوين محدودة. وأشار Leonard إلى وجود “ذيل طويل” من ملايين المهام الصغيرة التي لا تدعمها الواجهات المرئية، في حين أن كتابة التعليمات البرمجية تجعل تنفيذ هذه المهام أمراً بسيطاً.

توفر المنصة بنية تحتية صوتية عالمية ودورة حياة قائمة على التقييم، مع الاحتفاظ بملكية تعليمات منطق الأعمال والبيانات في أيدي العملاء. صُممت VoiceRun لتمكين المطورين من الإشراف على “وكلاء البرمجة” (coding agents) - وهم وكلاء ذكاء اصطناعي يقومون بكتابة التعليمات البرمجية والتحقق منها وتحسينها. وأوضح Leonard أن وكلاء البرمجة سيؤدون أداءً أفضل بكثير عند العمل داخل التعليمات البرمجية بدلاً من الواجهة المرئية. وتتيح المنصة للمطورين الإشراف على هؤلاء الوكلاء أثناء كتابتهم للتعليمات البرمجية، وإجراء الاختبارات، والنشر، واقتراح التحسينات.

يهدف هذا النهج إلى معالجة حالة عدم الرضا واسعة النطاق عن أنظمة الصوت الآلية. وأظهر استطلاع أجرته شركة برمجيات خدمة العملاء Five9 العام الماضي أن ثلاثة أرباع المشاركين لا يزالون يفضلون التحدث إلى إنسان للحصول على خدمة العملاء. وأشار Leonard إلى أن العملاء غالباً ما يشعرون بالارتياح عندما يجيبهم إنسان لأن أتمتة الصوت كانت تاريخياً هشة وغير فعالة. ومع ذلك، جادل بأن الوكلاء البشريين لديهم قيودهم الخاصة، مثل حواجز اللغة أو جعل العملاء يشعرون بأنهم تحت التقييم.

قارن Leonard الوضع الحالي للسوق بصناعة السيارات قبل طراز Model T، مشيراً إلى أنه على الرغم من وجود سيارات رائعة، إلا أن المركبات لم تصبح منتشرة في كل مكان إلا بعد إدخال خط التجميع. وقال Leonard: “هناك وكلاء صوتيون رائعون اليوم، لكنهم لن يصبحوا منتشرين في كل مكان حتى يتم بناء مصنع الوكلاء الصوتيين. وVoiceRun هو ذلك المصنع”.

لماذا يهم

تضع VoiceRun منصتها كحل وسط للمطورين، بهدف سد الفجوة بين أدوات بناء الوكلاء الصوتيين البسيطة التي لا تتطلب برمجة، وأدوات البنية التحتية المعقدة التي توفر تحكماً عالياً. ومن خلال التركيز على نهج يعتمد على البرمجة أولاً، تهدف الشركة إلى جعل أتمتة الصوت أكثر موثوقية وقابلية للتخصيص لتطبيقات المؤسسات.