Amazon Ring تستعين بـ Vapi لخدمات الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يعزز جولة تمويلية بقيمة 50 مليون دولار

جمعت شركة Vapi، الناشئة في مجال البنية التحتية للصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي، 50 مليون دولار في جولة تمويلية من الفئة “ب” (المرحلة الثانية من تمويل رأس المال الاستثماري)، مما رفع تقييم الشركة إلى نحو 500 مليون دولار. يأتي هذا الاستثمار في أعقاب نشر تقنية الشركة على نطاق واسع لدى Amazon Ring، التي أصبحت الآن توجه 100% من مكالماتها الواردة عبر منصة Vapi. لجأت Amazon Ring إلى Vapi في منتصف الربع الرابع من العام الماضي عند اتخاذ قرار بشأن توسيع سعة مركز الاتصال، أو الاعتماد على أنظمة الهاتف الآلية التقليدية، أو نشر وكلاء ذكاء اصطناعي. وبعد تقييم أكثر من 40 مورداً منافساً في مجال الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي، اختارت Ring شركة Vapi لأنها قدمت للمهندسين تحكماً دقيقاً في تفاعلات العملاء المباشرة. وذكر Jason Mitura، نائب رئيس تطوير البرمجيات في Amazon Ring، أن درجات رضا العملاء تحسنت بعد هذا النشر، مشيراً إلى أن Vapi حققت النتائج التي لا تعد بها سوى العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي.

توسعت الشركة الناشئة بسرعة، حيث تعاملت مع أكثر من 1 مليار مكالمة حتى الآن. وتعالج Vapi حالياً ما بين 1 مليون و5 ملايين مكالمة يومياً، حيث يشكل عملاء المؤسسات الجزء الأكبر من هذا الحجم. وإلى جانب أعمالها مع المؤسسات، التي تشمل عملاء مثل Kavak وInstawork وNew York Life وUnityAI وCherry وIntuit، تدير Vapi منصة تطوير ذاتية الخدمة يستخدمها أكثر من 1 مليون مطور.

تأسست Vapi على يد Jordan Dearsley وNikhil Gupta، ونمت الشركة من مشروع لمعالج نفسي يعمل بالذكاء الاصطناعي تم بناؤه في عام 2023، قبل أن يتحول المؤسسان إلى البنية التحتية للصوت منخفضة زمن الوصول ويطلقا المنصة للجمهور في عام 2024. وأشار Dearsley، الذي يشغل منصب الرئيس التنفيذي، إلى أنه نظراً لأن الشركة بدأت بنموذج الخدمة الذاتية وأسست قاعدة واسعة من المطورين، فقد كانت أنظمتها مختبرة بالفعل على نطاق واسع قبل توقيع أول عقد مع عميل مؤسسي كبير. ويوضح أن Vapi تميز نفسها من خلال التركيز على طبقة البنية التحتية والتنسيق - وهي أنظمة الواجهة الخلفية التي تدير وتتحكم في نماذج الذكاء الاصطناعي - بدلاً من التطبيقات الجاهزة. وقال Dearsley: “المشكلة الذهبية هي أخذ هذا الوحش غير المحدد الذي يمثله النموذج وترويضه. إذا تمكنت من القيام بذلك، فيمكنك تقديم قيمة للعالم”.

قادت شركة Peak XV Partners جولة التمويل من الفئة “ب”. ومن بين المستثمرين الآخرين الذين شاركوا في الجولة: Microsoft’s M12، وKleiner Perkins، وBessemer Venture Partners. وبذلك يصل إجمالي تمويل Vapi إلى 72 مليون دولار. وأفاد مصدر استثماري أن معدل الإيرادات المتكررة السنوية للشركة الناشئة في نطاق ثمانية أرقام “صحية”. ولدى Vapi حالياً نحو 100 موظف وتخطط لاستخدام رأس المال الجديد لتوسيع فرق الهندسة والبنية التحتية وفرق الوصول إلى السوق.

لماذا يهم

يسلط نجاح Vapi الضوء على تحول أوسع نحو البنية التحتية المتخصصة لوكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي. ومع انتقال المؤسسات بتفاعلات العملاء إلى الذكاء الاصطناعي، يتزايد الطلب على أنظمة واجهة خلفية قوية تدير وتتحكم في هذه النماذج لتوفير تحكم دقيق وموثوقية.