شركة United تُحدّث تطبيقها بميزات عرض أوقات انتظار الأمن وأدوات إعادة الحجز

تُحدّث شركة United Airlines تطبيقاتها للهواتف المحمولة العاملة بنظامي iOS وAndroid بميزات جديدة عدة، بما في ذلك تقدير أوقات انتظار الأمن لمنح المسافرين فكرة أفضل عن موعد وصولهم إلى المطار. ويأتي هذا التحديث استجابة مباشرة لحقيقة أن الإغلاق الحكومي الجزئي المستمر قد تسبب في نقص الموظفين في نقاط تفتيش TSA. وقد واجهت إدارة أمن النقل (TSA) — وهي الوكالة الحكومية الأمريكية المسؤولة عن نقاط التفتيش الأمنية في المطارات المتأثرة بالإغلاق — تحديات في التوظيف خلال فترة الإغلاق، التي تشرف عليها وزارة الأمن الداخلي الأمريكية (U.S. Department of Homeland Security).

بموجب التحديث الجديد، يمكن للمسافرين الاطلاع على أوقات انتظار الأمن لمسارات محددة، بما في ذلك الأمن القياسي وTSA PreCheck، عبر المحطات التي تخدم عملاء United. وتتوفر هذه الميزة في المطارات الرئيسية للشركة في الولايات المتحدة في المدن التالية:

• شيكاغو
• دنفر
• هيوستن
• لوس أنجلوس
• نيويورك/نيوارك
• سان فرانسيسكو
• واشنطن العاصمة

وإلى جانب تحديثات الأمن، يوفر تطبيق الهاتف المحمول الآن مساعدة آلية لإعادة الحجز للرحلات المتأخرة أو الملغاة. فبدلاً من الانتظار في طابور للتحدث مع أحد الموظفين أو البحث يدوياً عن بدائل، ستقدم أدوات الخدمة الذاتية الخاصة بـ United للمسافرين خيارات إعادة الحجز تلقائياً. كما سيوفر التطبيق تفاصيل تتبع الأمتعة وقسائم الوجبات والفنادق إذا كان المسافرون مؤهلين للحصول عليها، في الحالات التي تتأخر فيها الرحلة أو تُلغى.

بالإضافة إلى ذلك، يدمج التطبيق ميزة “Share Item Location” من Apple الخاصة بـ AirTag. ويسمح هذا التكامل للمسافرين الذين يستخدمون AirTag أو أي ملحق آخر ضمن شبكة Find My بمشاركة موقع أغراضهم مع فريق خدمة العملاء في United. وقد صُممت هذه الميزة للمساعدة في التعامل مع الأمتعة المفقودة، مما يتيح لخدمة العملاء تتبع موقع الأغراض المفقودة.

وسلّط Jason Birnbaum، الرئيس التنفيذي للمعلومات في United، الضوء على فائدة هذه التحديثات خلال الاضطرابات المستمرة. وقال Birnbaum: “نحن نقدر عمل واحترافية موظفي TSA لدينا، وعلى الرغم من أن معظمهم بدأوا في تلقي الأجور المتأخرة في وقت سابق من هذا الأسبوع، إلا أن إغلاق وزارة الأمن الداخلي الأمريكية (U.S. Department of Homeland Security) مستمر، ويريد الناس البقاء على اطلاع بشأن أوقات انتظار الأمن المتوقعة في مطاراتنا”. وأضاف أن العملاء يعتمدون على تطبيق الهاتف المحمول لتلبية احتياجات سفرهم، وتسمح لهم الميزة الجديدة بالتخطيط لرحلاتهم بشكل أفضل.

لماذا يهم

تدمج شركة United أوقات انتظار TSA اللحظية وأدوات إعادة الحجز الآلية في تطبيقها للهواتف المحمولة لمساعدة الركاب على التعامل مع اضطرابات السفر الناجمة عن الإغلاق الحكومي الجزئي المستمر.