تقرير WordPress VIP: رسائل الذكاء الاصطناعي تنفّر معظم المستهلكين في الولايات المتحدة

يكشف تقرير جديد صادر عن WordPress VIP — وهي النسخة المخصصة للمؤسسات من منصة النشر WordPress المملوكة لشركة Automattic — عن فجوة صارخة بين تبني الشركات للذكاء الاصطناعي وثقة المستهلك. ووفقاً للتقرير، الذي نُشر في 2026-06-16، أفاد 60٪ من المؤسسات المشاركة بزيادة في حركة المرور القادمة من محركات بحث الذكاء الاصطناعي ومنصات الإجابة على مدار العام الماضي. واستجابةً لذلك، يعتبر 74٪ من صناع القرار في المؤسسات أن قابلية الاكتشاف والإسناد في الذكاء الاصطناعي أولوية مهمة. ومع ذلك، يقول 60٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة إن استخدام العلامات التجارية لـ “الذكاء الاصطناعي” في رسائلها يعد أمراً منفراً.

هذا التوتر يجبر الشركات على إعادة التفكير في كيفية تصميم حضورها الرقمي. وقد سلط Brian Alvey، المدير التقني لشركة WordPress VIP، الضوء على هذا التحول قائلاً: “اعتاد الناس بناء مواقع إلكترونية لأشخاص آخرين. أما الآن، فيتعين عليك بناء مواقع إلكترونية لوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتصرفون نيابة عن هؤلاء الأشخاص. إذا لم يكن محتوى موقعك مقروءاً للذكاء الاصطناعي، فأنت غير مرئي لجزء متزايد من كيفية بحث الناس. أنت غير موجود. وإذا كان محتواك لا يبدو بشرياً وجديراً بالثقة بالنسبة للنسبة الضئيلة من الأشخاص الذين ينقرون فعلياً متجاوزين محركات إجابات الذكاء الاصطناعي، فلن يعودوا مرة أخرى”. ووجد التقرير، الذي استند إلى استطلاع أُجري في أبريل شمل 2,000 مشارك إجمالاً — يتألفون من 800 من صناع القرار في المؤسسات ومديري التسويق إلى جانب 1,200 من البالغين في الولايات المتحدة — أن ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة مشاركين يعتقدون أن الإنترنت يبدو أقل إنسانية مما كان عليه قبل 10 سنوات.

لا تزال شكوك المستهلكين تجاه المحتوى الذي يولده الذكاء الاصطناعي مرتفعة. ووجد الاستطلاع أن 86٪ من المستهلكين لا يثقون بالذكاء الاصطناعي بشكل كامل ويفضلون استكشاف المصادر الأصلية. في الواقع، يثق 42٪ من المستهلكين في الإجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي دون إسناد واضح بدرجة أقل من ثقتهم في رسوم شركات الطيران، وسياسات الخصوصية المربكة، والفواتير الطبية. ولترسيخ الثقة، يحدد 33٪ من المستهلكين النقر للوصول إلى مصدر أصلي كأهم إشارة ثقة لديهم. كما وجد الاستطلاع أن 80٪ من المستهلكين يعتقدون أن معلومات الويب يجب أن تظل متاحة بشكل مفتوح بدلاً من أن تسيطر عليها بضع مؤسسات كبيرة، وهو ما يتماشى مع توجه Automattic الأوسع نحو نظام بيئي مفتوح للويب.

لماذا يهم

تقع العلامات التجارية في مفارقة: فهي يجب أن تعمل على تحسين محتواها لوكلاء الذكاء الاصطناعي لتبقى مرئية، لكن القيام بذلك يخاطر بنفور المستخدمين البشريين الذين يعطون الأولوية للشفافية والمصادر الأصلية.