رئيس Shopify يرى في وكلاء الذكاء الاصطناعي مستقبل التجارة الإلكترونية

تستعد شركة Shopify، وهي ثاني أكبر مزود للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بعد Amazon، لدمج التسوق الوكيل القائم على الذكاء الاصطناعي. وخلال حديثه في مؤتمر Upfront Summit، اعتبر Harley Finkelstein، رئيس Shopify، أن هذه الأدوات تمثل التطور القادم للتجارة الإلكترونية. ويُتوقع أن يكون التسوق الوكيل — الذي يُعرّف بأنه وكلاء تسوق يعملون بالذكاء الاصطناعي ويمكنهم اكتشاف المنتجات وشرائها ومقارنتها للمستهلكين — هو مستقبل التسوق. وأشار Finkelstein إلى أن الشركة تخطط للبدء في استخدام هذه التطبيقات الوكيلة كمتسوقين شخصيين.

ووفقاً لـ Finkelstein، فإن التسوق الوكيل قائم في جوهره على الجدارة. وقد قارن هذا بمحركات البحث التقليدية: فإذا بحث المستخدم عن أحذية رياضية، فإنه عادة ما يتم توجيهه إلى تجار التجزئة الكبار مثل Footlocker. ومع ذلك، جادل Finkelstein بأنه بمجرد أن يتعرف المتسوق الوكيل على تفضيلات المستخدم المحددة — مثل العلامة التجارية On — فإنه سيمثل تلك الخيارات المحددة بشكل أفضل بدلاً من اللجوء تلقائياً إلى تجار التجزئة الكبار. وفي حين يشير النقاد إلى أن محركات البحث الحالية تصمم النتائج بالفعل بناءً على سجل بحث المستخدم وتصفحه، يؤكد Finkelstein أن تطبيقات الدردشة ستعمل كمتسوقين شخصيين أكثر أصالة. قال Harley Finkelstein، رئيس Shopify: “سنظل متأثرين بالأشخاص الذين نراهم، والأشخاص الذين نشاهدهم على وسائل التواصل الاجتماعي وعلى التلفزيون، لكنني أعتقد أن تطبيق الدردشة هو في الواقع متسوق شخصي أكثر أصالة لأنه عموماً لا يعمل مقابل عمولة”.

قد يعالج هذا التحول عنق زجاجة رئيسياً في تجارة التجزئة عبر الإنترنت. حالياً، يتم إجراء ما يقرب من 18% من مشتريات التجزئة في الولايات المتحدة عبر الإنترنت. وتعتقد شركة Shopify، التي تُصنف كثاني أكبر مزود للتجارة الإلكترونية في البلاد، أن التسوق الوكيل سيساعد في زيادة معدل انتشار التجزئة عبر الإنترنت هذا. ومن المتوقع أن تلعب هذه التكنولوجيا دوراً رئيسياً في إبراز علامات تجارية جديدة للعملاء، مما يساعد قاعدة التجار الصغار والمتخصصين. وأعرب Finkelstein عن تفاؤل كبير بهذا التطور، مشيراً إلى أن الشركة أكثر حماساً لهذا العصر الجديد من التجارة مقارنة بأي وقت مضى بسبب الفرص التي يُتوقع أن يخلقها.

لماذا يهم

تضع شركة Shopify وكلاء الذكاء الاصطناعي كوسيلة لتجاوز قيود محركات البحث التقليدية، بهدف إبراز العلامات التجارية المتخصصة وزيادة معدل انتشار التجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، حيث يتم حالياً إجراء ما يقرب من 18% فقط من المشتريات عبر الإنترنت.