Shopify: البحث بالذكاء الاصطناعي يعزز الزيارات والمبيعات دون أن يحل محل Google

قالت Shopify إن البحث المعتمد على الذكاء الاصطناعي يعزز أعمالها بدلاً من أن يلتهم حركة البحث التقليدية، ونسبت إلى الذكاء الاصطناعي، جزئياً على الأقل، نتائج قوية في ربعها الثاني. وخلال مكالمة نتائج الشركة، قال رئيس Shopify، Harley Finkelstein، إن الذكاء الاصطناعي أصبح مكمّلاً للبحث وليس بديلاً عنه، وإنه أفاد بشكل خاص “الذيل الطويل” للتجارة الإلكترونية - أي التجار الصغار الذين يشكلون غالبية قاعدة عملاء Shopify. وتضاعفت الزيارات والطلبات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي إلى متاجر Shopify ثلاث مرات على أساس سنوي خلال الربع، بحسب الشركة.

ولم يأتِ هذا النمو على حساب البحث، بحسب Finkelstein، الذي قال للمحللين إن البحث لا يزال أحد أكبر مصادر زيارات المشترين إلى التجار وما زال ينمو: إذ ارتفعت جلسات البحث التقليدي 1.3 مرة خلال العامين الماضيين وما زالت تمثّل نحو ثلث إجمالي جلسات المتاجر.

وأفادت Shopify بأن إيراداتها ارتفعت 36% لتبلغ 3.6 مليار دولار مقارنة بالعام السابق، متجاوزة توقعات وول ستريت البالغة 3.4 مليار دولار، بينما ارتفع الربح التشغيلي الإجمالي 31% ليبلغ 1.71 مليار دولار، متجاوزاً أيضاً توقعات بلغت 1.63 مليار دولار. وأوضح Finkelstein سبب نجاح البحث بالذكاء الاصطناعي في تحقيق تحويلات جيدة للتجار: “بينما تصنّف محركات البحث النتائج حسب الشعبية استناداً إلى عدد قليل من الكلمات المفتاحية، تُجري وكلاء الذكاء الاصطناعي استعلامات متعددة على كتالوج Shopify، وتعمل ببيانات مهيكلة أكثر ثراءً لمطابقة المنتجات مع نية المشتري المحددة، بدلاً من الاكتفاء بالكلمات المفتاحية”؛ فعلى سبيل المثال، يمكن لمساعد ذكاء اصطناعي يُطلب منه أفضل مقعد أطفال يتسع لثلاثة مقاعد في مقعد سيارة السيدان الخلفي أن يبحث في آنٍ واحد وفق الأبعاد ونوع السيارة والعدد، بدلاً من مجرد مطابقة الكلمة المفتاحية “مقعد أطفال”.

وقالت الشركة إن رحلات الشراء لدى المستخدمين أصبحت أقصر نتيجة لذلك: إذ تصل نحو نصف الجلسات المُحالة من الذكاء الاصطناعي مباشرة إلى صفحة المنتج، وهو معدل أعلى بـ2.5 مرة مما يُلاحظ مع البحث التقليدي. وقالت Shopify أيضاً إن 75% من المشتريات المنسوبة إلى الذكاء الاصطناعي خلال الربع وقعت خارج أفضل 100 فئة من فئات منتجاتها - ما تسميه الشركة تقليدياً “نقطة القوة” - وإن تجربة الدفع الموثوقة لديها تضعها في موقع يتيح لها الاستفادة مع تنامي دور الذكاء الاصطناعي في المعاملات. وقد بنت الشركة روابط تكامل مع أدوات ذكاء اصطناعي من بينها Claude وChatGPT وPerplexity وManus وReplit وVercel، إضافة إلى منصات “vibe coding” مثل Lovable التي تتيح للتجار البناء فوق منصة Shopify.

لماذا يهم

تشير أرقام Shopify إلى أن البحث بالذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل عملية الاكتشاف في التجارة الإلكترونية دون أن يقلّص بالضرورة إجمالي حجم زيارات البحث - وهي ديناميكية أكثر إيجابية مقارنة بتراجع الزيارات والإيرادات الإعلانية التي تسببت بها ملخصات الذكاء الاصطناعي لدى الناشرين على الإنترنت.