Salesforce تعتمد على التعهيد الجماعي لتطوير خارطة طريق الذكاء الاصطناعي بالتعاون مع عملائها

تعتمد Salesforce على التعهيد الجماعي لخارطة طريق الذكاء الاصطناعي الخاصة بها في الوقت الفعلي. ولتوجيه عملية تطوير منتجاتها، تجتمع الشركة مع بعض عملائها البالغ عددهم 18,000 عميل بوتيرة تصل إلى مرة واحدة في الأسبوع. وأشار Jayesh Govindarajan، نائب الرئيس التنفيذي لـ Salesforce AI، إلى أن هؤلاء العملاء يقدمون ثروة من المعلومات الضرورية لتحقيق نجاح العملاء. وأضاف Govindarajan أنه مع تحسن النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) والسياق، ستؤدي أنظمة الوكلاء سلوكيات أكثر استقلالية، وهو مسار تخطط الشركة للاستثمار فيه.

يمثل هذا التعاون الوثيق تحولاً بعيداً عن الجداول الزمنية الصارمة وطويلة الأجل للمنتجات، نحو استراتيجية تصاعدية تقودها الموضوعات بدلاً من تواريخ إصدار محددة. أطلقت Salesforce منصة Agentforce، وهي منصتها لإدارة الوكلاء، في أواخر عام 2024. ووفقاً لـ Muralidhar Krishnaprasad، الرئيس والمدير التقني لهندسة Salesforce، فإن الوتيرة السريعة لتطوير الذكاء الاصطناعي تعني أن الشركة لا يمكنها الانتظار من ثلاثة إلى ستة أشهر للحصول على الملاحظات. وبدلاً من ذلك، تتفاعل فرق الهندسة أسبوعاً تلو الآخر مع احتياجات العملاء، وتدفع بالكود البرمجي بسرعة وتستخدم بوابات ملاحظات متنوعة قبل طرح الميزات على نطاق واسع.

يشارك العديد من العملاء بنشاط في حلقة الملاحظات هذه:

• Engine: يجتمع فريق العمليات في منصة إدارة السفر هذه مع Salesforce أسبوعياً. وأشار Elia Wallen، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Engine، إلى أن هذا الترتيب يسمح لهم بالتأثير على المنتج بشكل مباشر، قائلاً: “إذا كان هناك من يرغب فعلياً في المساعدة في تنسيق وبناء المنتجات التي نحتاجها، فيمكنهم مساعدتنا بشكل أفضل وفهم مشكلتنا حقاً وكيف يمكنهم حلها”.
• PenFed: طوّر الاتحاد الائتماني الفيدرالي سير عمل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) باستخدام الأدوات والوكلاء في Agentforce. وقد لاحظت Salesforce هذا النجاح وقامت لاحقاً بطرح الأداة على منصتها الأوسع للمؤسسات الأخرى. وذكر Shree Reddy، الرئيس التنفيذي للابتكار ونائب الرئيس التنفيذي في PenFed، أنهم يخصصون المزيد من الوقت لهذه العلاقة الاستراتيجية لأن الاستثمار قد حقق نتائج مفيدة للطرفين.

في حين أن هذا النهج التصاعدي يسرع من إصدارات المنتجات، فإنه يحمل مخاطر هيكلية. فالاعتماد الكبير على ملاحظات العملاء يفترض أن الشركات - التي لا يزال الكثير منها يحاول فهم دور الذكاء الاصطناعي في أعمالها - تعرف ما تحتاجه. ونتيجة لذلك، قد لا يكون العملاء أفضل مصدر لتطوير المنتجات على المدى الطويل. علاوة على ذلك، فإن اختبار التكنولوجيا ومعاينتها في مرحلة تجريبية (بيتا) لا يترجم بالضرورة إلى عادات استخدام طويلة الأمد أو عقود برمجية مستقبلية.

لماذا يهم

تعتمد Salesforce على التعهيد الجماعي لخارطة طريق الذكاء الاصطناعي الخاصة بها في الوقت الفعلي مع العملاء لمواكبة الوتيرة السريعة لتطوير الذكاء الاصطناعي، مبتعدة عن الجداول الزمنية طويلة الأجل للمنتجات نحو استراتيجية تصاعدية. يسلط هذا التحول الضوء على كيفية تكييف مزودي برمجيات المؤسسات لدورات التطوير الخاصة بهم للبقاء في المنافسة مع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي.