الشركات الناشئة
Salesforce تستحوذ على منصة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي Fin مقابل 3.6 مليار دولار
أعلنت شركة Salesforce أنها ستستحوذ على منصة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي Fin مقابل 3.6 مليار دولار، وهي صفقة يُتوقع إتمامها في الربع الأخير من سنتها المالية لعام 2027.
أعلنت شركة Salesforce يوم الاثنين أنها ستستحوذ على Fin، وهي منصة لخدمة العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مقابل 3.6 مليار دولار. يمثل هذا الاستحواذ توسعاً كبيراً في قدرات الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدى Salesforce. وتقدم منصة Fin، التي كانت تُعرف سابقاً باسم Intercom، “وكيل ذكاء اصطناعي” — وهو برنامج يستخدم الذكاء الاصطناعي لحل استفسارات العملاء — عبر قنوات اتصال متعددة. وتتيح المنصة للشركات حل استفسارات العملاء باستخدام عدة قنوات:
- الدردشة المباشرة (Live chat)
- الرسائل النصية القصيرة (SMS)
- المكالمات الهاتفية
- Slack
من المتوقع إتمام الصفقة في الربع الأخير من السنة المالية لعام 2027 لشركة Salesforce، وهي الفترة التي تُصدر فيها الشركة تقاريرها المالية. ونظراً لطريقة Salesforce في إعداد تقاريرها المالية، فمن المقرر أن يتم هذا الإغلاق في الأشهر القليلة الأولى من عام 2027. وتقول Salesforce إنها تعتزم الاستفادة من فريق Fin وتقنياتها لتحسين Agentforce، وهي منصتها المؤسسية الحالية التي يمكن للشركات استخدامها لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لأتمتة المهام.
قال Marc Benioff، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، في بيان: “تجلب Fin تقنية وكلاء مُثبتة، والتزاماً عميقاً بنجاح العملاء، وفريقاً مذهلاً في مجال الذكاء الاصطناعي سيكمل Agentforce بقدرات قوية لوكلاء الخدمة”. وأضاف: “معاً، سنساعد الشركات من جميع الأحجام على اغتنام هذه الفرصة، وتسريع الوقت اللازم لتحقيق القيمة من خلال وكلاء موثوقين يقدمون نتائج ملموسة على نطاق واسع”.
في أعقاب الإعلان، خاطب Eoghan McCabe، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Fin، عملاء الشركة في منشور على منصة X، مشيراً إلى أن الاستحواذ سيسرع من تطوير منتجاتهم. وأشار McCabe إلى أن الشركة كانت تعمل بكثافة خلال السنوات القليلة الماضية، بما في ذلك الإصدار الأخير لنموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بها Apex، ووكيل الذكاء الاصطناعي الداخلي Operator. وأكد McCabe أن القليل سيتغير عملياً بالنسبة للعملاء في ظل الملكية الجديدة. وسيظل هو في منصبه كرئيس تنفيذي، وسيستمر Des في إدارة البحث والتطوير، مع بقاء كلاهما ملتزمين بمواصلة ريادة هذه الفئة. كما أعرب McCabe عن شكره العميق والصادق للعملاء على ثقتهم في الشركة.
لماذا يهم
تراهن Salesforce على أن تقنية وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصة لدى Fin ستسرع من تطوير Agentforce، وهي منصتها المؤسسية لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لأتمتة المهام.