شركة Ringg الهندية تجمع 10 ملايين دولار من Peak XV لدفع الذكاء الاصطناعي الصوتي إلى ما هو أبعد من المكالمة الهاتفية

يفضل أكثر من 76% من المستهلكين في الهند التحدث مع الشركات عبر مكالمة هاتفية، بحسب دراسة حديثة أجرتها Truecaller - وهو ما يترك فرصة كبيرة لأتمتة مكالمات الدعم والتواصل باستخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي. وتراهن Ringg، وهي شركة ناشئة للذكاء الاصطناعي الصوتي تعالج بالفعل 20 مليون محاولة اتصال شهرياً، على استمرار ارتفاع هذا الحجم، وقد جمعت 10 ملايين دولار من Peak XV Partners كامتداد لجولتها من الفئة A. وكانت قد جمعت سابقاً 5.5 مليون دولار في جولة من الفئة A في وقت سابق من هذا العام، ليصل إجمالي الجولة إلى 15.5 مليون دولار.

بدأت Ringg كشركة ناشئة لتحويل النص إلى كلام باسم DesiVocal، لكن تدريب نماذجها الصوتية الخاصة تبيّن أنه مكلف، فانتقل المؤسسون إلى مستوى أعلى في السلسلة لبناء وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي للشركات بدلاً من ذلك. وأصبحت شركة التكنولوجيا المالية Cred أول عميل لها، ووقّعت Ringg منذ ذلك الحين مع شركات ناشئة هندية من بينها Flipkart وPracto وGroww وPolicybazaar. وقال الشريك المؤسس Siddharth Tripathi لـTechCrunch إن الشركة ركزت في البداية على حالات استخدام عالية الحجم ومنخفضة التعقيد، مثل الاتصال الصادر وتأهيل العملاء المحتملين وتحصيل القروض، لكنها اكتشفت أن هذه الحالات غير مستدامة وأنها تتحول دائماً إلى منافسة على السعر. وما زالت Ringg تخدم بعض تلك الحالات الأبسط، لكنها تحولت نحو مسارات عمل أكثر تعقيداً: حجز المواعيد لعيادات الرعاية الصحية، واسترداد سلات التسوق المهجورة للتجارة الإلكترونية، وعمليات التحقق من الهوية (KYC) لتطبيقات التكنولوجيا المالية. ويعمل وكيلها الصوتي الآن في 1,200 عيادة لتطبيق الرعاية الصحية Practo، بحسب Tripathi.

وما زالت المكالمات الصوتية تشكل أكثر من 70% من أعمال Ringg، رغم أن الشركة الناشئة بدأت تتوسع نحو الدردشة وWhatsApp، وتقوم أيضاً بأتمتة طلبات الدعم عبر المتصفح لعملاء مثل Shell. ومعظم عملاء Ringg موجودون في الهند، مع عدد قليل في الشرق الأوسط والولايات المتحدة، لكن الشركة الناشئة لا تسعى للبيع مباشرة لشركات أمريكية؛ بل تريد الشراكة مع مراكز القدرات العالمية في الهند لبيع طاقة الأتمتة إلى جانب الدعم البشري. وقال Tripathi إن Ringg تبني نماذجها الخاصة للتعرف على الكلام وتوليده، وتود في النهاية امتلاك كامل الحزمة الصوتية، بما في ذلك البنية التحتية والنشر، رغم أن ذلك لا يزال مكلفاً للغاية حالياً، لذا يعمل المنتج كطبقة تنسيق توجّه المهام إلى نماذج مختلفة بحسب حالة الاستخدام.

وقال Rishen Kapoor، أحد كبار المسؤولين في Peak XV، إن جذور Ringg كمختبر أبحاث يبني نماذجه الخاصة تنعكس في حالات الاستخدام المعقدة التي تتعامل معها الآن: “بفضل القدرات التقنية، يمكنهم بالفعل تنفيذ مسارات العمل المؤسسية الصعبة هذه من البداية إلى النهاية. يمكنهم إنجاز مهام أعلى قيمة مثل تأهيل التجار، ودعم المستويين L1 وL2، بجودة واتساق.” ويُعد الذكاء الاصطناعي الصوتي في الهند مجالاً مزدحماً، مع صانعي نماذج مثل Deepgram وElevenLabs وCartesia وSarvam وSmallest.ai؛ ومنافسين يركزون على التنسيق مثل Bolna وBlue Machines؛ ولاعبين متخصصين في التمويل مثل Gnani وArrowhead، وجميعهم يتنافسون على مسارات العمل المؤسسية ذاتها. ولدى Ringg حالياً 40 موظفاً، تم توظيف أكثر من 15 منهم في الأشهر الثلاثة الماضية، وتعمل الشركة على توظيف مهندسين ميدانيين وباحثين يركزون على خفض تكلفة تشغيل نماذجها.

لماذا يهم

يمثل توجه Ringg نحو مسارات عمل مؤسسية معقدة ومستدامة - بدلاً من الاتصال الصادر العام - رهاناً على أن مقومات الصمود التنافسي تكمن في امتلاك النتيجة، وليس مجرد واجهة الصوت، مع ازدحام حزمة الذكاء الاصطناعي الصوتي في الهند.