Parloa تجمع 350 مليون دولار بتقييم 3 مليارات دولار

جمعت شركة Parloa الناشئة المتخصصة في ذكاء خدمة العملاء، والتي تتخذ من برلين مقراً لها، 350 مليون دولار في جولة تمويلية من السلسلة D — وهي جولة تمويلية في مرحلة متأخرة — مما رفع تقييم الشركة إلى 3 مليارات دولار. قادت الاستثمار شركة General Catalyst، بمشاركة المستثمرين العائدين EQT Ventures وAltimeter Capital وDurable Capital وMosaic Ventures. تأتي هذه الجولة التمويلية بعد ثمانية أشهر فقط من جمع Parloa مبلغ 120 مليون دولار بتقييم 1 مليار دولار، مما يسلط الضوء على شهية المستثمرين الكبيرة لهذا القطاع.

تتنافس الشركة الناشئة لأتمتة جزء من القوى العاملة العالمية في دعم العملاء، والتي تقدرها شركة أبحاث السوق Gartner بنحو 17 مليون وكيل في مراكز الاتصال حول العالم. وتواجه Parloa، التي ذكرت مؤخراً أنها تحقق أكثر من 50 مليون دولار من الإيرادات المتكررة السنوية (ARR) — وهو مقياس يمثل مبيعات البرمجيات المتكررة — مجالاً مزدحماً بالمنافسين ذوي التمويل الجيد:

• Sierra: شارك في تأسيسها رئيس OpenAI، Bret Taylor، وجمعت الشركة 350 مليون دولار بتقييم 10 مليارات دولار في سبتمبر.
• Decagon: يُقال إن الشركة في محادثات لجمع رأس مال بتقييم يتجاوز 4 مليارات دولار، ويُقال إنها تحقق إيرادات متكررة سنوية تزيد بشكل كبير عن 30 مليون دولار.
• PolyAI: جمعت الشركة الناشئة التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها جولة تمويلية بقيمة 86 مليون دولار بتقييم 750 مليون دولار الشهر الماضي، وكان من المتوقع أن تنهي عام 2025 بإيرادات متكررة سنوية قدرها 40 مليون دولار.

ومن بين المنافسين الآخرين الذين يعملون على استبدال الوكلاء البشريين بالذكاء الاصطناعي، لاعبون قدامى مثل Intercom وKore.ai.

على الرغم من المنافسة، لا يرى المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Parloa، Malte Kosub، أن السوق عبارة عن فئة “الفائز يأخذ كل شيء”. وقال Kosub لـ TechCrunch: “في النهاية، إنها واحدة من أكبر الفرص التي وجدت على الإطلاق في مجال البرمجيات”. وأشار إلى حجم تمويل Parloa كعامل تمييز، ملاحظاً أنه على الرغم من وجود العديد من الشركات في هذا المجال، فإن مقدار التمويل الذي تحصل عليه هو ما يهم، وأن عدد المنافسين يتناقص بشكل كبير.

وتعتزم الشركة استثمار جزء كبير من رأس المال الجديد لبناء ما تصفه بـ “تجربة سياقية متعددة النماذج” لعملائها من المؤسسات. وتجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعون لـ Parloa بالفعل على المكالمات لعملاء مؤسسات كبار، من بينهم Allianz وBooking.com وHealthEquity وSAP وSedgwick وSwiss Life.

لماذا يهم

تؤكد القفزة السريعة في تقييم Parloa من 1 مليار دولار إلى 3 مليارات دولار في ثمانية أشهر فقط على شهية المستثمرين الكبيرة لوكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على أتمتة عمليات خدمة العملاء على نطاق واسع.