مجلس الرقابة: عمليات حظر الحسابات في Meta تفتقر إلى الإجراءات القانونية السليمة

يوم الخميس، انتقد مجلس الرقابة -وهو الهيئة الإدارية المستقلة التي تقدم توصيات سياساتية إلى Meta- عمليات إلغاء تنشيط الحسابات في الشركة. وأكد المجلس أن عمليات إلغاء تنشيط الحسابات في Meta تفتقر إلى الإجراءات القانونية السليمة والشفافية والاتساق. وفي مراجعته لآليات الإنفاذ لدى Meta، حدد المجلس ما وصفه بمخاوف منهجية تتعلق بحقوق الإنسان، وغياب الشفافية والاتساق في نهج الشركة القائم على نظامين لتعطيل الحسابات. وهذا النهج القائم على نظامين، الذي يفصل بين المخالفات القياسية والانتهاكات الجسيمة التي تؤدي إلى حظر دائم، ليس واضحاً أو موثقاً بشكل جيد. علاوة على ذلك، أكد المجلس أن Meta تفشل في تقديم مساعدة مجدية للمستخدمين الذين تم تعطيل حساباتهم، بما في ذلك المشتركون في Meta Verified، وهي خدمة الاشتراك المدفوعة الخاصة بها.

لقد أثرت عواقب أنظمة الإشراف الآلية هذه بشدة على المستخدمين الأفراد والشركات. وأفاد المستخدمون المتضررون بأنه تم حظرهم دون تفسير أو مراجعة بشرية، وغالباً بسبب ادعاءات آلية بالاحتيال أو الاستغلال الجنسي للأطفال (CSE). على سبيل المثال، تم حظر الحساب الشخصي لـ Richard Pauwels، وهو رجل إطفاء متقاعد، دون مراجعة بشرية. ومستخدمة أخرى متضررة، Manomi Jayakody، تم إلغاء تنشيط حسابها بموجب ادعاءات آلية تتعلق بالاستغلال الجنسي للأطفال دون الإشارة إلى أي محتوى محدد. وكتبت Jayakody: “أنا أتفهم تماماً وأدعم الأهمية الحاسمة لإنفاذ قوانين الاستغلال الجنسي للأطفال والسلامة عبر الإنترنت. ومع ذلك، عندما يتم الإبلاغ عن الحسابات تحت مثل هذه الفئات الخطيرة دون إجراءات قانونية سليمة أو شفافية أو إشراف بشري متسق… فإن العواقب على المستخدمين الأبرياء تكون وخيمة”. وتشمل الكيانات الأخرى المتضررة عملية إنقاذ طيور لديها أكثر من 60K متابع تم حظرها بسبب الاستغلال الجنسي للأطفال، وصانع المحتوى Albert Olgaard، الذي لديه 325,000 متابع على Instagram وتم إغلاق حساباته التجارية بين عشية وضحاها بسبب ادعاءات بالاحتيال. كما استيقظ صاحب العمل Alex ليجد حسابه معطلاً بشكل دائم، مشيراً إلى أن الحساب كان مرتبطاً بأنشطة تجارية مشروعة بما في ذلك الوصول إلى الصفحة، والتواصل مع العملاء، والتسويق، والإعلان، وتوليد العملاء المحتملين. وحتى المشتركون في Meta Verified الذين يدفعون رسوماً، والذين وُعدوا بالوصول إلى الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7)، أفادوا بعدم تلقي أي مساعدة مجدية، حيث أشار أحد المستخدمين إلى أن وكيل الدعم أنهى محادثتهم بعد أن أشاروا إلى GDPR، وهي لائحة الاتحاد الأوروبي. ووصف أحد المستخدمين الادعاء الآلي من Meta بأنه شرير وبغيض.

ولمعالجة هذه القضايا، يطالب مجلس الرقابة -الذي حصل مؤخراً على تمويل لمواصلة عمله حتى عام 2028- شركة Meta بإصلاح عمليات الإشراف والاستئناف الخاصة بها. ويوصي المجلس بأن تنفذ Meta التدابير التالية:

• تزويد المستخدمين بلوحة تحكم مخصصة لمراجعة إحصائيات حساباتهم، والمخالفات السابقة، ومعلومات حول خيارات الاستئناف بسهولة.
• إرسال إشعارات واضحة في وقت فرض المخالفات، توضح القاعدة المحددة التي تم انتهاكها، والعقوبة، والوقت الدقيق الذي تم فيه تطبيقها.
• تزويد المستخدمين بمعلومات واضحة فيما يتعلق بالدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في مراجعة المحتوى وفرض التحذيرات أو العقوبات.

لماذا يهم

يدفع مجلس الرقابة شركة Meta للابتعاد عن الإنفاذ الآلي الغامض من خلال التوصية بلوحة تحكم مخصصة للمستخدمين لمراجعة حالة الحساب، وسجل المخالفات، وخيارات الاستئناف. يسلط هذا الضغط الضوء على الاحتكاك المتزايد بين الإشراف الآلي على المحتوى وحقوق الإجراءات القانونية السليمة الأساسية للشركات والمبدعين الذين يعتمدون على هذه المنصات.