LumenUs تبني منصة بالذكاء الاصطناعي لتخفيف أعباء الأوراق المرتبطة بالحزن

عندما توفي زوج Sara Tashakorinia في حادث سيارة قبل ثماني سنوات، واجهت نحو 570 ساعة من الأعمال الورقية التي يستغرقها، في المتوسط، تسوية شؤون أحد الأحباء. وقالت Tashakorinia لـ TechCrunch: “في اليوم الذي يتوفى فيه من تحب، تحصل أيضاً على ما يشبه شارة فخرية بصفتك مدير مشروع لمشروع لم تكن تعرف عنه شيئاً، تحاول فيه أن تتعلم وتتدبر أمرك وأنت لا تملك أي معلومات على الإطلاق.”

وبعد سنوات من التطوع لمساعدة آخرين على تجاوز العملية نفسها، خلصت Tashakorinia إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد، لا في العمل العاطفي المرتبط بالحزن، بل في أكثر مهامه الإدارية مللاً: إيجاد النماذج الضريبية الصحيحة، وتقديم مطالبات التأمين، وإغلاق الحسابات المصرفية. والنتيجة هي LumenUs، منصة رعاية الحزن التي أسستها العام الماضي لتخفيف بعض هذا العبء الإداري عن العائلات.

وتقول Tashakorinia إن ظلم هذه العملية غالباً لا يتضح إلا بعد مرور الوقت: فهي تتذكر أنها بقيت مع كومة من الأوراق، وأن دار جنازات فرضت عليها زيادة بنسبة 300% على سعر تابوت. وستركز LumenUs في البداية على الفترة التي تلي الوفاة مباشرة. ويمر المستخدمون الجدد بعملية تسجيل تجمع تفاصيل عن وضعهم القانوني والمالي وحالتهم النفسية، تستخدمها المنصة لتخصيص فهمها لهويتهم وما حدث لهم. ومن هناك، تنظّم المهام بحسب الأولوية، لتساعد المستخدمين على تحديد ما يحتاج إلى اهتمام فوري وما يمكن أن ينتظر؛ وفي بعض الحالات يكشف ذلك عن أموال يحق لهم الحصول عليها، إذ تبقى مليارات الدولارات من مستحقات التأمين على الحياة غير مطالَب بها كل عام لأن الناس لا يعرفون أن هذا المال متاح.

وTashakorinia، التي تحمل خلفية في الأمن السيبراني، تبني LumenUs مع شريكين مؤسسين هما Sajad Mirzaei، مهندس سابق في Google وBox، وLarry Keeley، وهو عالم ابتكار وأستاذ جامعي ورجل أعمال، بينما تستشير أطباء نفسيين وأخصائيين اجتماعيين خلال اختبار المنتج. وLumenUs، المشاركة هذا العام في Startup Battlefield 200 خلال TechCrunch Disrupt، الذي يُقام في 13-15 أكتوبر في سان فرانسيسكو، ستطرح نسخة الوصول المبكر منها في أكتوبر.

لماذا يهم

من خلال أتمتة الجانب الإداري المرتبط بالوفاة، تراهن LumenUs على أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في استرجاع بعض مليارات الدولارات من مستحقات التأمين على الحياة غير المطالَب بها، وأن يوفّر على العائلات الحزينة مئات الساعات من الأعمال الورقية في اللحظة التي يكونون فيها أقل استعداداً للتعامل معها.