Chesky: وكلاء الذكاء الاصطناعي بحاجة إلى نظام تشغيل خاص بهم

طرحت Airbnb هذا الأسبوع ميزة بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي كجزء من تحديثها الخريفي، في خطوة مهمة لشركة اتسمت بالتمهل والتعمد في تبني الذكاء الاصطناعي. وفي مقابلة، قال الرئيس التنفيذي Brian Chesky إنه لم يغيّر رأيه بأن برامج الدردشة هي الواجهة الخاطئة لاستكشاف السفر: فهي تقدّم خيارات قليلة فقط في كل مرة وتفرض عدة جولات قبل الوصول إلى نتيجة. كما أنه لا يرى في ميزة البحث الجديدة الواجهة النهائية لـAirbnb، وقال إن من المرجح أن تظهر حالة وسطى بين برامج الدردشة وما طرحته الشركة للتو. وقال إن الناس يستمتعون باستكشاف رحلاتهم والتخطيط لها؛ وتُظهر دراسات السفر أن الأشخاص يستمتعون بالتخطيط وتوقّع الرحلة أكثر من السفر نفسه، لذلك لا تريد Airbnb إزالة تجربة الاستكشاف والتخيل تلك.

ويرى Chesky أيضاً أن برامج الدردشة غير مناسبة للقرارات الجماعية، لأنها مصممة لشخص واحد في كل مرة. وقال إن مهمة Airbnb خلال الثلاثة إلى الستة أشهر المقبلة هي استكشاف واجهات ذكاء اصطناعي “متعددة اللاعبين” تتيح لعدة أشخاص -أسرة تخطط لرحلة معاً، على سبيل المثال- استخدام الذكاء الاصطناعي نفسه في الوقت ذاته. ويتوقع مزيجاً من الواجهات الحتمية المصممة مسبقاً وواجهات “توليدية” تبنيها الذكاء الاصطناعي بشكل فوري، من النوع الذي تجربه شركات ناشئة مثل Monogram وWabi.

وبشأن وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتصرفون نيابة عن المستخدم، مثل Instinct وMuse، قال Chesky إن Airbnb تريد أن يصبح تطبيقها نفسه أكثر توافقاً مع الوكلاء وأن تبني عناصر تحكم أكثر ثراءً في الواجهة، لأنه لا يعتقد أن التطبيقات ستتحول ببساطة إلى طبقات بيانات لواجهة عالمية واحدة. وهو يخطط أيضاً للتفاعل بين الوكلاء، متوقعاً أن تتحول علامة التبويب الاستكشافية في Airbnb وخدمة العملاء ووظائف أخرى في النهاية إلى وكلاء مستقلين تحت وكيل “رئيسي” واحد لـAirbnb، قابل للتفاعل مع وكلاء أخرى عبر معيار MCP.

وتتمثل حجة Chesky الأساسية في أن القطاع يفتقر إلى نظام تشغيل حقيقي مُصمم للذكاء الاصطناعي، نظام تتفاعل فيه الوكلاء في جوهر البرمجية، بالطريقة نفسها التي تتفاعل بها التطبيقات اليوم عبر نظام تشغيل. وأشار إلى متجر تطبيقات ChatGPT القصير العمر من بداية العام الماضي كمثال تحذيري، وتذكّر أنه قال لـSam Altman من OpenAI إن المشروع يحتاج إلى عدة تطوير ونظام تشغيل خاصين به لينجح. وقال: “المشكلة في هذا النموذج [محاولة أن يصبح الوكيل الأساسي] هي أن أحداً لا يطوّر عدة تطوير برمجيات متكاملة مع نظام تشغيل”. وأضاف: “وبالطبع، لم ينجح ذلك بشكل جيد”. وسيكون للصوت أيضاً دور أكبر في Airbnb، مع خطط لطرح وكلاء صوتيين للبحث وخدمة العملاء هذا الخريف.

لماذا يهم

تشير طريقة تأطير Chesky للمشكلة إلى أن المعركة التنافسية المقبلة في الذكاء الاصطناعي الاستهلاكي لن يحسمها أي تطبيق محادثة هو الأكثر شعبية، بل من يبني طبقة نظام التشغيل التي تتيح لوكلاء شركات عديدة العمل معاً.