Amazon تطلق "Alexa for Shopping" كبديل لـ Rufus

أعلنت Amazon يوم الأربعاء عن إطلاق “Alexa for Shopping”، وهو مساعد تسوق شخصي جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي ومدعوم بتقنية Alexa+. تحل هذه التجربة الجديدة محل Rufus، وهو مساعد التسوق السابق للشركة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي تم إطلاقه في عام 2024. صُممت Alexa for Shopping لتقديم تجربة تدعم الصوت واللمس عبر الأجهزة المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وEcho Show، وهو جهاز العرض الذكي من Amazon. وبينما ركز Rufus بشكل أساسي على مساعدة العملاء في اكتشاف المنتجات ومقارنتها، تهدف Alexa for Shopping إلى تقديم توصيات أكثر تخصيصاً وأتمتة تجربة التسوق عبر Amazon وتجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت.

يتوفر المساعد حالياً لعملاء الولايات المتحدة، ويمكنه الإجابة على أسئلة المنتجات، بدءاً من الاستفسارات حول روتين العناية بالبشرة للرجال وصولاً إلى تتبع آخر مرة طلب فيها المستخدم بطاريات AA. كما يمكنه مقارنة العناصر، وتتبع الأسعار، وجدولة الطلبات المتكررة للأساسيات اليومية مثل طعام الحيوانات الأليفة أو المناشف الورقية. يمكن للمستخدمين كتابة أسئلتهم مباشرة في شريط البحث الرئيسي أو استخدام نافذة دردشة مخصصة لـ Alexa for Shopping. ومن هناك، يقدم المساعد إجابات مخصصة، وتوصيات، وأدلة تسوق مخصصة. صُمم المساعد لفهم عادات العملاء وتفضيلاتهم وسجل مشترياتهم لتقديم مساعدة مخصصة لكيفية تسوقهم، مما يجعل المساعد أكثر فائدة بمرور الوقت. ومن الميزات الرئيسية للمساعد قدرته على أتمتة عمليات الشراء بناءً على تعليمات محددة من المستخدم. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم توجيه المساعد لإضافة عنصر إلى عربة التسوق إذا انخفض السعر إلى حد معين، مثل 10 دولارات، وذلك من خلال إخبار المساعد بإضافة واقي شمس معين إلى العربة إذا انخفض سعره إلى ذلك المبلغ.

وبالإضافة إلى متجر Amazon الخاص، يمكن للمساعد أيضاً التسوق من متاجر أخرى عبر الإنترنت. وهو يستخدم ميزة “Buy for Me” للتعامل مع هذه المعاملات الخارجية مباشرة نيابة عن المستخدم. قد يُنظر إلى هذه القدرة على أنها مريحة ولكنها مثيرة للجدل قليلاً أيضاً، نظراً للمخاوف المتزايدة بشأن استقلالية الذكاء الاصطناعي والخصوصية.

يأتي طرح Alexa for Shopping في أعقاب تحديثات أخرى حديثة لعمليات التجزئة في Amazon، بما في ذلك تقديم “Amazon Now”، وهي خدمة توصيل خلال 30 دقيقة في عشرات المدن في الولايات المتحدة. كما قدمت الشركة مؤخراً ميزة تعمل بالذكاء الاصطناعي تولد ردوداً صوتية محادثية في الوقت الفعلي على أسئلة العملاء حول المنتجات، مما يزيد من دمج الذكاء الاصطناعي في منصتها الأساسية للتجارة الإلكترونية.

لماذا يهم

تتحول Amazon في استراتيجيتها للذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة من مجرد اكتشاف المنتجات البسيط إلى أتمتة التسوق النشطة. ومن خلال تقديم أدوات يمكنها تنفيذ المعاملات عبر مواقع خارجية، تشير الشركة إلى توجه أوسع نحو وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين الذين يتصرفون مباشرة نيابة عن المستهلك.