Amazon تتوصل إلى تسوية بقيمة 1 مليار دولار بشأن عمليات الإرجاع واسترداد الأموال

وافقت شركة Amazon على تسوية بقيمة تزيد عن 1 مليار دولار لإنهاء دعوى قضائية جماعية تدّعي أن الشركة تسببت في “خسائر مالية كبيرة وغير مبررة” للمستهلكين. وتزعم الدعوى القضائية، التي رُفعت في الأصل عام 2023، أن Amazon فشلت في رد أموال العملاء بشكل صحيح مقابل مرتجعاتهم، مما أدى إلى تحميل المستهلكين تكاليف سلع قاموا بإرجاعها. وكانت وكالة Reuters أول وسيلة إعلامية تنشر تقريراً عن اتفاق التسوية.

ووفقاً لوثائق المحكمة، فقد تم هيكلة التسوية لتوفير تعويضات مالية مباشرة وتغييرات تشغيلية. وتشمل القيمة الإجمالية أكثر من 600 مليون دولار تم توزيعها بالفعل أو سيتم دفعها قريباً كاسترداد للأموال، إلى جانب أموال إضافية للمستهلكين المتضررين. ويتكون التفصيل المالي للتسوية من:

• 309.5 مليون دولار مخصصة لصندوق مشترك غير قابل للرجوع (non-reversionary common fund)، وهو عبارة عن مجمع أموال لأعضاء الدعوى الجماعية لا يعود إلى المدعى عليه.
• نحو 570 مليون دولار كاسترداد للأموال أصدرتها Amazon بالفعل للعملاء المتضررين.
• نحو 34 مليون دولار كاسترداد للأموال لا تزال قيد الدفع حالياً.
• أكثر من 363 مليون دولار كتعويضات غير نقدية (non-monetary relief)، والتي تمثل تعويضاً بأشكال أخرى غير النقد، مثل تحسينات العمليات، المخصصة لتعزيز عمليات الإرجاع واسترداد الأموال لديها.

ونفت شركة Amazon ارتكاب أي مخالفات فيما يتعلق بالدعوى القضائية. وذكرت الشركة أن المشكلات نبعت من مجموعة فرعية صغيرة من المعاملات التي تم تحديدها خلال مراجعة داخلية في عام 2025. وفي بيان عبر البريد الإلكتروني، أوضحت Amazon: “بعد مراجعة داخلية في عام 2025، حددنا مجموعة فرعية صغيرة من المرتجعات التي أصدرنا فيها استرداداً للأموال دون اكتمال عملية الدفع، أو حيث لم نتمكن من التحقق من أن السلعة الصحيحة قد أُعيدت إلينا، وبالتالي لم يتم إصدار أي استرداد”. وأشارت الشركة إلى أنها بدأت في إصدار المبالغ المستردة في عام 2025 لهذه الحالات المحددة، وهي توفر حالياً تعويضات ومبالغ مستردة إضافية للعملاء المؤهلين بموجب شروط التسوية.

يأتي هذا الاتفاق في أعقاب تسوية منفصلة بقيمة 2.5 مليار دولار تم التوصل إليها العام الماضي مع لجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، وهي الجهة التنظيمية الأمريكية. وفي ذلك الإجراء، اتهمت FTC شركة Amazon بـ “خداع المستخدمين للاشتراك في Prime وجعل إلغاء الاشتراك أمراً صعباً”.

لماذا يهم

تسلط أحدث تسوية لشركة Amazon الضوء على التدقيق التنظيمي والقانوني المستمر المحيط بعملياتها الموجهة للمستهلكين، وذلك في أعقاب اتفاق كبير بقيمة 2.5 مليار دولار مع FTC العام الماضي.