Adobe تُدخل وكيل تجربة العملاء الخاص بها إلى ChatGPT وClaude وCopilot وغيرها

أصبح Adobe CX Enterprise Coworker — وكيل الذكاء الاصطناعي التابع للشركة لتنظيم أعمال تجربة العملاء — متاحاً الآن من داخل ChatGPT (كإضافة)، ومن Claude وDatabricks Genie، وداخل Gemini for business وMicrosoft Copilot، مع توقع دعم Amazon Quick وIBM وSnowflake قريباً. وتضع هذه الخطوة سير عمل تجربة العملاء المعتمد على الوكلاء مباشرة داخل أدوات الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها الشركات بالفعل، بدلاً من إلزام فرق التسويق بفتح منتج منفصل من Adobe.

وصُمم CX Enterprise Coworker لإدارة دورة حياة العميل بأكملها — من جذب العملاء المحتملين والتفاعل معهم إلى تحويلهم وزيادة قيمتهم على المدى الطويل — باستخدام معايير مفتوحة تشمل بروتوكول سياق النموذج (MCP) وAgent2Agent (A2A)، بما يتيح له العمل عبر منصات الذكاء الاصطناعي والأنظمة المؤسسية في آنٍ واحد، مع إشراف بشري دائم على العمل. وهو يوفّر لفرق التسويق تحليلاً لأداء الحملات والاتجاهات الناشئة، ويتوقّع سلوك الجمهور، ويعدّل مسارات العميل، ويحل النزاعات بين الفرق، ويدعم التخطيط وإدارة المشاريع. وتمنحه موصلات جديدة روابط MCP جاهزة مع أدوات شركاء مثل Amazon Ads وDatabricks Genie وDemandbase وخادم MCP للإعلانات في حملات Meta وMicrosoft Work IQ وRainFocus وSnowflake Cortex AI، بما يتيح لفرق التسويق استخراج البيانات واتخاذ إجراءات عبر عدة أنظمة من طلب واحد بدلاً من بناء تكاملات مخصصة.

وقالت Anjul Bhambhri، نائبة الرئيس الأولى للهندسة لتنظيم تجربة العملاء في Adobe: “غالباً ما يستخدم المسوّقون أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل، دون السياق التنظيمي والمعرفة المتخصصة اللازمة لتخصيص كل مرحلة من دورة حياة العميل.” ووصف مسؤولون في Google Cloud وMicrosoft عمليات الدمج بأنها توسيع للتعاون بين الوكلاء ليشمل أعمال التسويق، وقالت Adobe إن شركات تكامل الأنظمة — من بينها Accenture وCapgemini وCognizant، إلى جانب Deloitte Digital وEY وIBM وInfosys وPwC وTCS — إضافة إلى وكالات مثل dentsu وHavas، وكذلك Omnicom وPublicis وStagwell وWPP، تعمل بالفعل على بناء نسخ مخصصة من CX Enterprise Coworker لعملائها. وتقول Adobe إنها تساعد بالفعل أكثر من 20,000 علامة تجارية على إدارة محتواها وتفاعلها مع العملاء وحضورها كعلامة تجارية.

لماذا يهم

وضع وكيل ذكاء اصطناعي لتجربة العملاء داخل أدوات المحادثة التي يستخدمها المسوّقون بالفعل، بدلاً من داخل تطبيق منفصل من Adobe، هو رهان على أن البرمجيات المؤسسية ستُستخدم بشكل متزايد من أي مكان يعيش فيه مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بالموظف — ونموذج يُرجَّح أن تحذو حذوه شركات برمجيات مؤسسية أخرى.