شركة 14.ai تجمع 3 ملايين دولار لاستبدال فرق دعم العملاء التقليدية

يشهد قطاع خدمة العملاء تحولات كبيرة مع تحدي الذكاء الاصطناعي لنماذج تعهيد العمليات التجارية (BPO) التقليدية. وفي هذا المشهد، جمعت شركة 14.ai مبلغ 3 ملايين دولار في جولة تمويل أولية. قادت شركة Y Combinator الجولة، بمشاركة كل من General Catalyst وBase Case Capital وSV Angel، ومؤسسي شركات Dropbox وSlack وReplit وVercel. تعمل الشركة الناشئة كوكالة دعم عملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتهدف إلى استبدال فرق دعم العملاء التقليدية من خلال الجمع بين البرمجيات والخدمات في حزمة واحدة، بدلاً من بيع برمجيات ليقوم العملاء بتشغيلها بأنفسهم.

أسس الشركة كل من Marie Schneegans وMichael Fester. التقى المؤسسان في باريس قبل الانتقال إلى الولايات المتحدة لتأسيس الشركة. شاركت Schneegans سابقاً في تأسيس شركة Workwell للشبكات الداخلية للشركات، بينما أسس Fester شركة Snips، وهي مطور مساعد للأجهزة الذكية استحوذت عليها شركة Sonos في عام 2019. وعلى عكس شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) التقليدية، تتولى 14.ai إدارة عمليات خدمة العملاء بالكامل للعميل باستخدام حزمة تقنية خاصة بها مصممة لهذا الغرض. وتدّعي الشركة أنها قادرة على الاندماج مع نظام دعم العميل في غضون يوم واحد. ولاختبار قدرات الذكاء الاصطناعي المستقلة لديها وتحسينها، تدير الشركة الناشئة أيضاً علامة GloGlo التجارية، وهي علكة الجلوكوز لمرضى السكري من النوع 1.

يستهدف نموذج الوكالة حل تذاكر الدعم فورياً عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني والمكالمات والدردشة والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، تولت 14.ai مؤخراً دعم العملاء لشركة Sperm Worms، وهي شركة مكملات صحية للرجال أسسها أحد مؤسسي Y Combinator السابقين. كان فريق الدعم السابق للعميل في الفلبين يواجه صعوبة في تصفية تراكم كبير من التذاكر. ووفقاً لـ Schneegans، تولت 14.ai العملية صباح يوم الخميس وقامت بتصفية التراكم عبر جميع القنوات بحلول بعد ظهر يوم الخميس. ومن بين عملاء الشركة الناشئة الآخرين علامة العناية بالبشرة الفاخرة Yon-KA، وصانعة النظارات الذكية Brilliant Labs، وشركة الإضاءة Creative Lighting.

حالياً، لدى 14.ai ستة موظفين يتناوبون على توفير تغطية على مدار الساعة. ومع التمويل الجديد، تخطط الشركة الناشئة لتوظيف المزيد من مهندسي الذكاء الاصطناعي لزيادة عدد موظفيها خلال الأشهر الستة المقبلة. صرح Tom Blomfield، الشريك في Y Combinator، بأن الذكاء الاصطناعي يمكنه حل 60% من المهام تلقائياً، بينما يمكن للبشر التعامل مع الـ 40% المتبقية. وأشار Blomfield إلى أن هذا النموذج يسمح لـ 14.ai بالعمل كقسم كامل لخدمة العملاء، مما يمكنهم من إعادة تعيين الوكلاء البشريين بين عملاء مختلفين بناءً على مرحلة اعتمادهم للذكاء الاصطناعي، بدلاً من إجبار العملاء على إدارة عمليات خفض مؤلمة في عدد الموظفين.

لماذا يهم

تضع شركة 14.ai نفسها كوكالة دعم عملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي تستبدل فرق الدعم التقليدية، بهدف خفض التكاليف وأتمتة المهام للشركات الناشئة، مع العمل أيضاً كمحرك لنمو الإيرادات.