ذكاء أمازون التسويقي يمكنه الآن اكتشاف الرسائل الاحتيالية

تلجأ Amazon إلى الذكاء الاصطناعي لمكافحة المحتالين، بحسب ما أعلنته الشركة يوم الأربعاء. ويتواصل نحو 360,000 عميل سنوياً مع قسم خدمة عملاء Amazon للاستفسار عما إذا كانت رسالة تلقوها حقيقية أم عملية احتيال؛ والآن، يمكن للعملاء بدلاً من ذلك سؤال خدمة الذكاء الاصطناعي الاستهلاكية من Amazon، وهي Alexa for Shopping، للحصول على الإجابة.

وتقول Amazon إن ذكاءها الاصطناعي يمكنه أن يؤكد “بشكل قاطع” ما إذا كانت رسالة ما صادرة عن أنظمتها الخاصة، وذلك بمقارنتها بمليارات الرسائل التي أرسلتها الشركة عالمياً. ويحلل النظام معلومات المرسل، والمحتوى، وتوقيت الإرسال، وبيانات الرسالة الوصفية لتحديد مدى صحتها، وتقول Amazon إنه سيستمر في التحسّن كلما أبلغ العملاء عن مزيد من الرسائل المشبوهة.

وتُضاف هذه الميزة الجديدة إلى جهود سابقة لمكافحة الاحتيال. ففي وقت سابق من هذا العام، أطلقت Amazon عنوان بريد إلكتروني مخصصاً، [email protected]، يتيح لأي شخص إعادة توجيه رسالة مشبوهة والحصول على رد يؤكد ما إذا كانت حقيقية؛ كما تقدّم الشركة نموذجاً إلكترونياً على موقع خدمة العملاء الخاص بها يقوم بالمهمة ذاتها. ومن بين عمليات الاحتيال الشائعة التي تكافحها الشركة: تأكيدات طلبات وهمية، وتنبيهات تجديد عضوية Prime، وتحذيرات تعليق الحساب، وإشعارات توصيل الطرود، وعمليات احتيال وظيفية.

كما تعكس الميزة تحولاً أوسع في طريقة تقديم Amazon لمساعدها Alexa: إذ أصبح أقل شبهاً بمساعد عام وأكثر تركيزاً على التسوق. واليوم، يمكن لـ Alexa تقديم عروض مخصصة، وإنشاء أدلة تسوق، ومساعدة العملاء على إعادة طلب مستلزماتهم اليومية، وتقديم ملخصات منتجات مولّدة بالذكاء الاصطناعي، وتفريغ قوائم تسوق مكتوبة بخط اليد. وأضافت Amazon يوم الثلاثاء ميزة تتيح للعملاء ضبط تنبيهات لأمور مثل طرح منتج جديد من علامة تجارية مفضلة، أو صدور كتاب جديد لمؤلف مفضل، أو إصدار ألبوم جديد لفنان. وتتوفر Alexa for Shopping عبر موقع Amazon الإلكتروني وتطبيقها للهاتف المحمول.

لماذا يهم

تجيب الأداة عن سؤال دعم فني يطرحه نحو 360,000 عميل سنوياً، وتقول Amazon إن النظام سيستمر في التحسّن كلما أبلغ مزيد من العملاء عن رسائل مشبوهة، ما يمنحها مجموعة بيانات متنامية لرصد عمليات الاحتيال في وقت أبكر.