ترامب يطلق America.gov، روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي للخدمات الحكومية

أعلن الرئيس دونالد ترامب يوم الثلاثاء أن البيت الأبيض يطلق America.gov، وهو روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي مصمم لمساعدة الناس في العثور على الخدمات الحكومية ومعلومات أخرى. وأكدت Google أنها شريكة في هذا الإطلاق وأن نموذجها للذكاء الاصطناعي، Gemini، متضمَّن فيه، لكن يبقى من غير الواضح ما إذا كانت شركات ذكاء اصطناعي أخرى قد ساهمت أيضاً في المشروع.

وقال ترامب في منشور على منصة X: “بدلاً من إجبار المواطنين على البحث في المتاهة اللانهائية لعشرات الآلاف من المواقع الإلكترونية والقواعد الحكومية… سيكون لديكم الآن باب واحد لكل سؤال”.

تسهيل التعامل مع الخدمات الحكومية هدف جدير بالاهتمام، لكن نماذج اللغة الكبيرة ليست معصومة من الخطأ ولا تزال عرضة للهلوسة، وهو قصور يرفع من مخاطر تكليف أحد هذه النماذج بإدارة تفاعلات المواطنين مع الحكومة. وذكرت شبكة CNN مؤخراً أن الجيش الأمريكي كاد أن يشن عملية عسكرية ضد سفينة صينية كان يعتقد أنها تحمل مكونات لأسلحة نووية، وألغى المهمة في اللحظة الأخيرة بعد أن تبيّن أن التهديد المزعوم لم يكن سوى هلوسة من الذكاء الاصطناعي.

من غير المرجح أن يتسبب خطأ واقعي في America.gov باندلاع حرب نووية، لكن الخطأ لا يزال قادراً على التسبب بعواقب وخيمة. فقد يعتمد الناس على روبوت المحادثة للحصول على معلومات حول التقدم بطلبات المساعدات الغذائية، أو تجديد تأشيراتهم، أو تقديم الإقرارات الضريبية — وهي مهام قد يعني الخطأ فيها فوات موعد نهائي، أو رفض مزية، أو فرض غرامة.

لماذا يهم

تُعد هذه الحادثة اختباراً مبكراً لكيفية اعتماد الحكومات على نماذج الذكاء الاصطناعي العامة في الخدمات الموجهة للمواطنين، حيث تحمل الهلوسة تكاليف مختلفة — لكنها حقيقية بالقدر نفسه — عما هي عليه في السياقات العسكرية أو الاستهلاكية.